Pourquoi Wably : les rendez-vous là où vos clients écrivent déjà¶
Il existe bien des façons de gérer les rendez-vous : le téléphone, les messages, l'agenda papier, un logiciel de réservation. Wably part d'un constat simple, à savoir que vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp, et transforme ce canal en votre assistant.
Il ne s'agit pas d'ajouter un outil de plus. Il s'agit d'enlever du travail là où il s'accumule.
Les avantages que vous remarquerez tout de suite¶
Vous êtes là où sont vos clients. Aucun lien à envoyer, aucune application à installer, aucun formulaire à remplir. La réservation se fait dans la conversation que les gens utilisent chaque jour, sur le numéro WhatsApp que vous avez déjà.
Vous répondez toujours, sans être là. La première réponse arrive en quelques secondes, à n'importe quelle heure. Celui qui cherche un rendez-vous a tendance à le fixer avec le premier qui répond, et le soir ou le week-end, ce premier, c'est rarement vous.
Moins de temps perdu au téléphone. Les questions qui reviennent chaque semaine, comme les horaires d'ouverture ou la durée d'une prestation, sont gérées par l'assistant. Vous n'intervenez que lorsque c'est vraiment nécessaire.
Moins d'absences, un agenda mieux rempli. Les rappels automatiques rappellent le rendez-vous la veille et celui qui ne peut pas venir le dit à temps, au lieu de disparaître.
Dans la langue du client. L'assistant reconnaît la langue de la personne qui écrit et répond en italien, en espagnol, en anglais, en français ou en portugais.
Pourquoi WhatsApp et pas un lien de réservation¶
Un lien de réservation fonctionne bien quand la personne sait déjà ce qu'elle veut. Mais celui qui écrit à un cabinet ne le sait souvent pas : il veut d'abord comprendre si vous traitez son problème, combien cela coûte, combien de temps cela dure, s'il faut apporter quelque chose.
Un formulaire de réservation ne répond pas à ces questions. Il vous les renvoie, et pendant ce temps la personne ferme la page. Chaque étape en plus entre la question et la confirmation est un point où quelqu'un se perd : ouvrir le lien, choisir la prestation, trouver le créneau, laisser ses coordonnées.
En conversation, ces étapes disparaissent. La personne demande, reçoit une réponse, choisit un horaire et c'est fini, sans quitter l'application qu'elle était déjà en train d'utiliser.
Pourquoi répondre à la main ne suffit pas¶
Répondre à la main fonctionne, tant que le volume est faible et que vous êtes disponible. Le problème, c'est que les deux moments ne coïncident presque jamais : les messages arrivent pendant que vous êtes avec un client, et quand vous vous libérez il est vingt et une heures.
La journée se termine donc avec une demi-heure de messages en retard, et ceux arrivés entre-temps ont déjà attendu des heures. Ce n'est pas un problème d'organisation, c'est un problème de chevauchement : votre travail et votre secrétariat demandent le même temps.
Wably ne vous enlève pas la conversation. Vous pouvez répondre vous-même quand vous voulez, mettre l'assistant en pause pour un seul contact ou reprendre une conversation en cours de route. Il vous enlève seulement la partie qui se répète toujours à l'identique.
Et les chatbots ?¶
Un chatbot générique converse mais ne voit pas votre agenda : il peut donc tout au plus recueillir une demande et vous la transmettre. La comparaison point par point est sur la page Wably face aux chatbots WhatsApp.
Pensé pour ceux qui travaillent sur rendez-vous¶
Wably est construit autour des besoins de ceux qui vivent de la relation directe et d'un agenda bien rempli : professionnels de santé et de la rééducation, praticiens du bien-être, instituts de beauté, salons de tatouage, salons de toilettage. Trouvez la page de votre catégorie dans à qui s'adresse Wably.
Les fonctions décrites sur cette page ne sont pas toutes incluses dans les deux formules : le comparatif est sur la page tarifs et formules.
Voir avant de décider¶
Vous pouvez essayer l'assistant sans vous inscrire et sans rien connecter : ouvrez la démo de l'assistant WhatsApp et écrivez comme le ferait un de vos clients.