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Vocaux et photos WhatsApp : ce que fait l'assistant

Vos clients vous envoient parfois un message vocal, une photo, une vidéo ou un document. Pour le moment, l'assistant ne lit que les messages écrits. Vous, en revanche, voyez tout dans la conversation, comme toujours.

Ce que l'assistant répond aux vocaux et aux photos sur WhatsApp

Quand un client envoie un vocal, une photo, une vidéo ou un document, l'assistant lui répond par un court message. Il lui dit que :

  • pour le moment, il ne peut pas écouter les vocaux ni ouvrir les photos, les vidéos et les documents ;
  • vous les verrez dans la conversation ;
  • s'il veut réserver, déplacer un rendez-vous ou demander une information, il peut l'écrire : l'assistant lui répond tout de suite.

Comme toutes les réponses de l'assistant, ce message ne part pas si le client est désactivé dans Contacts, ou si l'assistant est en pause parce que vous lui avez écrit vous-même.

Ce que vous voyez

Vocaux, photos, vidéos et documents arrivent dans la conversation du client, dans l'app WhatsApp Business, comme toujours. Vous les écoutez et les ouvrez comme aujourd'hui. Wably ne les supprime pas et ne les déplace pas.

Ce qu'il faut faire

  1. Ouvrez la conversation et regardez ce que le client vous a envoyé.
  2. Si besoin, répondez vous-même. L'assistant arrête de répondre à ce client pendant 6 heures : ainsi, le client ne reçoit pas de réponses de vous deux. Voir Répondre manuellement aux clients.
  3. Si, dans le vocal, le client demandait un rendez-vous, en général il le réécrit à l'assistant. Si vous préférez le fixer vous-même, créez-le dans Google Calendar avec le nom et le numéro du client. Voir Rendez-vous notés à la main dans l'agenda.

Questions fréquentes

Le client m'a envoyé une photo ou un document. L'assistant le lit-il ? Pour le moment, non. Vous le voyez dans la conversation, comme tous les autres messages.

Dois-je changer quelque chose pour continuer à recevoir les vocaux et les photos ? Non. Ils vous arrivent toujours dans l'app WhatsApp Business, même quand l'assistant est allumé.