Répondre manuellement aux clients¶

Vous pouvez répondre vous-même à un client à tout moment, même si l'assistant est déjà en train de lui parler. Quand vous lui écrivez, l'assistant arrête de répondre à ce client. Ainsi, le client ne reçoit pas de réponses de vous deux.

Comment répondre manuellement à un client¶

Ouvrez la conversation du client dans l'app WhatsApp Business, ou dans WhatsApp Web, et écrivez-lui comme d'habitude. Vous n'avez rien à activer.

Ce que fait l'assistant après votre message¶

• Il ne répond plus à ce client pendant 6 heures.
• Si vous envoyez un autre message, les 6 heures recommencent.
• 6 heures après votre dernier message, l'assistant recommence à répondre tout seul.
• Avec tous vos autres clients, l'assistant continue de répondre comme d'habitude.
• Vous continuez à recevoir les messages du client sur WhatsApp, comme d'habitude.

Si l'assistant préparait une réponse au moment où vous avez écrit, cette réponse n'est pas envoyée.

Ce qui se passe quand l'assistant recommence à répondre¶

Dans son premier message, l'assistant dit à nouveau qu'il est un assistant virtuel. Ainsi, le client sait qu'il ne vous écrit plus à vous.

Si le client avait déjà parlé avec l'assistant avant votre intervention, l'assistant lit aussi ce que vous lui avez écrit. Il ne le modifie pas et n'ajoute rien.

Désactiver l'assistant pour un client : /bot off et /bot on¶

Vous pouvez désactiver ou réactiver l'assistant pour un seul client, en envoyant un message dans sa conversation.

Comment les écrire :

• Dans le message, écrivez seulement la commande, sans autres mots. Si vous la mettez dans une phrase, l'assistant ne la reconnaît pas : il la traite comme un message normal de votre part et s'arrête pendant 6 heures.
• Les majuscules et les espaces ne comptent pas : /BOT OFF fonctionne aussi.
• Si le client figure dans la liste de la page Contacts, vous y verrez son interrupteur changer.

Réactiver l'assistant depuis le tableau de bord¶

Sur la page Contacts du tableau de bord, le client à qui vous avez écrit a son interrupteur désactivé pendant les 6 heures de pause.

• Vous voulez que l'assistant lui réponde de nouveau tout de suite ? Activez l'interrupteur.
• Vous ne faites rien ? Après 6 heures, l'interrupteur se réactive tout seul.
• Le bouton IA POUR TOUS réactive aussi tout de suite tous les clients en pause.

Si le client n'est pas dans votre liste de Contacts, vous ne le trouverez pas dans le tableau de bord. Dans ce cas, écrivez /bot on dans sa conversation.

Conseil : désactivez les messages automatiques de l'app¶

L'app WhatsApp Business propose deux messages automatiques : le message d'accueil et le message d'absence. Si vous les avez activés, désactivez-les. C'est déjà l'assistant qui répond à vos clients : avec ces messages, le client recevrait deux réponses.

Questions fréquentes¶

Dois-je faire quelque chose pour arrêter l'assistant quand j'écris ? Non. Il suffit d'écrire au client : l'assistant s'arrête tout seul.

Puis-je changer les 6 heures ? Non. Si vous voulez que l'assistant reste désactivé plus longtemps avec un client, écrivez /bot off. Quand vous voulez le réactiver, écrivez /bot on.

Si je réagis à un message du client, l'assistant s'arrête-t-il ? Non. Les réactions (par exemple un pouce levé), les messages modifiés et les messages supprimés ne comptent pas. L'assistant s'arrête seulement quand vous envoyez un message : texte, photo, message vocal, vidéo ou document.

/bot on, c'est la même chose que le mot « bot » dans les notes de Google Contacts ? Non, ce sont deux choses différentes. Le mot bot dans les notes d'un contact Google active l'assistant pour ce contact quand vous l'importez dans Wably (voir Contacts). /bot on et /bot off s'écrivent dans la conversation du client et fonctionnent tout de suite.