Contacts¶
L'écran Contacts, sous-titré « Choisissez avec quels contacts l'assistant IA peut parler », est l'endroit où vous décidez qui peut interagir avec l'assistant. C'est votre répertoire à l'intérieur de Wably.
Ce que vous trouvez sur l'écran¶
- L'encadré vert IA POUR TOUS, « Activez ou désactivez l'assistant pour tous les contacts en une fois », avec son interrupteur.
- Synchroniser : met à jour la liste avec les contacts de votre compte Google connecté.
- Le champ de recherche Rechercher par nom, téléphone ou e-mail : filtre la liste à la volée.
- La liste des contacts : pour chacun, vous voyez le nom, en dessous les coordonnées et, à droite, un interrupteur. Activé = l'assistant répond à ce contact ; désactivé = il reste silencieux.
Comment décider qui l'assistant gère¶
- Activez l'interrupteur des contacts que vous voulez confier à l'assistant, ou utilisez IA POUR TOUS pour les activer tous ensemble.
- Les contacts que vous importez arrivent avec l'interrupteur désactivé : personne ne reçoit de messages tant que vous ne l'activez pas. La seule exception est le raccourci décrit plus bas, que vous décidez contact par contact.
Pourquoi les contacts démarrent « désactivés »¶
Quand vous synchronisez le répertoire, les contacts arrivent désactivés par défaut pour les conversations avec l'assistant. Ce n'est pas une limite : c'est une protection pensée exprès pour vous.
Dans votre répertoire Google, en effet, il n'y a pas que des clients. Il y a généralement aussi des proches, amis, fournisseurs, collègues. Si l'assistant était actif pour tous par défaut, il leur répondrait aussi automatiquement.
Un exemple concret
Vous avez dans votre répertoire le numéro de votre mère ou de votre enfant. Ils vous écrivent sur WhatsApp « On se voit ce soir ? » : avec l'assistant actif pour tous, Wably leur répondrait comme s'ils étaient des clients, en proposant des horaires et des réservations. Ce n'est pas ce que vous voulez.
En partant de désactivé, c'est vous qui choisissez qui confier à Wably : en général seulement les clients, en laissant les contacts personnels silencieux. Ainsi l'assistant gère automatiquement les demandes de ceux qui réservent vraiment, et n'interfère pas avec les conversations privées.
Comment procéder en pratique
- Vous avez peu de clients ? Activez l'interrupteur uniquement sur leurs contacts, un par un.
- Vous utilisez un numéro dédié exclusivement au travail, où le répertoire ne contient que des clients ? Alors vous pouvez utiliser IA POUR TOUS pour les activer tous ensemble en toute sécurité.
L'interrupteur général
L'activation et la désactivation globales de l'assistant se trouvent sur l'écran Accueil, dans le bandeau vert en haut. Cet écran sert à choisir, contact par contact, qui peut être géré lorsque l'assistant est actif.
Le raccourci : écrivez « bot » dans les Notes du contact Google¶
Si vous préférez ne pas passer par le tableau de bord, vous pouvez activer l'assistant directement au moment où vous enregistrez le contact sur votre téléphone.
- Dans Google Contacts, créez le nouveau contact comme vous le faites d'habitude.
- Dans le champ Notes, écrivez le mot bot. Il peut être seul ou dans une phrase, par exemple « première consultation, bot ».
- Enregistrez.
À la synchronisation suivante, ce contact apparaît dans la liste avec l'interrupteur déjà activé.
La synchronisation se lance toute seule chaque nuit. Si vous voulez voir le résultat tout de suite, appuyez sur Synchroniser.
Comment le mot doit être écrit
Il faut écrire le mot entier bot : les majuscules et les minuscules ne comptent pas, donc bot, Bot et BOT fonctionnent de la même façon. Des mots comme robot ou chatbot ne déclenchent rien.
Cela vaut pour les nouveaux contacts
Le mot bot dans les notes fait effet quand le contact entre dans Wably pour la première fois. Si le contact est déjà dans votre liste, l'ajouter maintenant ne change rien : utilisez l'interrupteur de la ligne, qui garde toujours le dernier mot.
La synchronisation est à sens unique¶
Le bouton Synchroniser copie les contacts de Google Contacts vers Wably, jamais l'inverse.
- Wably lit votre répertoire Google pour vous montrer la liste et vous laisser choisir qui confier à l'assistant.
- Wably ne modifie et ne supprime jamais les contacts déjà présents dans votre répertoire Google.
Vos contacts Google ne sont jamais supprimés
Quoi que vous fassiez dans Wably - activer, mettre en pause ou retirer un contact de la liste de l'assistant - cela ne touche pas les contacts existants dans votre Google Contacts. La synchronisation de lecture fonctionne dans un seul sens (Google Contacts vers Wably) et jamais l'inverse : ce que vous modifiez ou supprimez dans Wably n'est jamais propagé à Google, et Wably ne supprime ni n'altère vos contacts Google.
La seule écriture possible : ajouter de nouveaux contacts
Il y a une seule exception, et elle est opt-in : si sur l'Accueil vous activez l'interrupteur Enregistrer les nouveaux contacts dans Google Contacts, Wably ajoute à votre répertoire les nouveaux clients qui réservent via WhatsApp. Ce n'est qu'un ajout de nouveaux contacts : même dans ce cas, Wably ne modifie et ne supprime jamais ceux que vous avez déjà.
Questions fréquentes¶
Si je désactive un contact, est-ce que je perds ses messages ? Non. Les messages continuent de vous parvenir sur WhatsApp : simplement, l'assistant ne répond pas à votre place.
Puis-je changer d'avis quand je veux ? Oui, à tout moment, d'un seul geste.
J'ai écrit bot dans les notes mais le contact est toujours désactivé. Ce contact était probablement déjà dans votre liste : dans ce cas, le mot dans les notes n'a aucun effet et vous devez utiliser l'interrupteur de la ligne. S'il s'agit bien d'un nouveau contact, appuyez sur Synchroniser : la synchronisation automatique passe une fois par jour.
Si j'écris bot dans les notes, mes clients le voient-ils ? Non. Les notes du contact restent dans votre répertoire Google et n'apparaissent jamais dans les conversations WhatsApp.