Les messages automatiques aux clients¶
En plus de répondre quand un client écrit, Wably envoie tout seul certains messages. Vous les trouvez tous ici, au même endroit. Presque tous s'activent et se désactivent depuis la page Accueil du tableau de bord.
Tous les messages en bref¶
| Message | Quand il part | Où l'activer |
|---|---|---|
| E-mail de confirmation | Quand le client réserve, déplace ou annule avec l'assistant | Toujours actif |
| Rappel de la veille | La veille du rendez-vous, à l'heure que vous choisissez | Accueil, Envoyer les rappels |
| Deuxième rappel | Le jour du rendez-vous, quelques heures avant | Accueil, Second rappel le jour même |
| Demande d'avis | Après le premier rendez-vous du client | Accueil, Demande d'avis |
| Relance | Quand le client n'a pas réservé depuis quelques semaines | Accueil, Follow-up |
| Message de courtoisie | Quand une limite de sécurité est atteinte | Toujours actif |
E-mail de confirmation¶
Quand le client réserve, déplace ou annule un rendez-vous avec l'assistant, il reçoit un e-mail avec les détails. L'e-mail de réservation contient aussi le rendez-vous à ajouter à son agenda. Il part seulement si le client vous a laissé son adresse e-mail.
Rappel de la veille¶
Il part la veille du rendez-vous, à 9:00, 11:00 ou 17:00 : c'est vous qui choisissez l'heure. Il existe deux types :
- Alerte : il rappelle seulement le rendez-vous.
- Confirmation : il rappelle le rendez-vous et a deux boutons, pour confirmer ou pour demander à le déplacer.
Pour les rendez-vous que vous notez à la main dans l'agenda, le rappel ne part que si l'événement contient le nom et le numéro du client. Voir Rendez-vous notés à la main dans l'agenda.
Deuxième rappel le jour même¶
Il part 2, 3 ou 4 heures avant le rendez-vous. C'est toujours un simple avis, sans boutons. Il ne part jamais avant 7:00 du matin, et il ne part pas s'il reste moins d'une heure avant le rendez-vous.
Demande d'avis¶
Elle part une seule fois par client, après son premier rendez-vous. Vous choisissez le canal (e-mail, WhatsApp ou les deux) et le délai : 3 heures, 1 jour, 2 jours ou 3 jours. Elle ne part jamais la nuit : seulement entre 8:00 et 21:00. Il faut le lien vers la page d'avis, à saisir dans Infos & services.
Relance¶
Elle écrit aux clients qui n'ont pas réservé depuis un nombre de semaines que vous choisissez, et leur propose un nouveau rendez-vous. Elle part une seule fois, entre 10:00 et 19:00, et ne part pas si le client a déjà un rendez-vous dans l'agenda. Si le client répond sur WhatsApp, l'assistant lui propose des horaires et réserve.
Message de courtoisie¶
Si une limite de sécurité est atteinte, par exemple la limite quotidienne de messages, l'assistant s'arrête. Toute personne qui écrit à ce moment-là reçoit une seule fois un message l'invitant à vous contacter directement.
Combien ils coûtent¶
Les messages WhatsApp sont facturés par Meta, directement sur le compte de votre activité, pas par Wably. Les rappels coûtent moins cher. La demande d'avis et la relance coûtent plus cher, car Meta les considère comme des messages promotionnels. Les e-mails ne coûtent rien. Tarifs et calculateur sur Offres et tarifs.
Ce qui ne part pas tout seul¶
Quand vous déplacez ou annulez vous-même un rendez-vous dans Google Calendar, le client ne reçoit rien. Voir Déplacer ou annuler un rendez-vous.
Questions fréquentes¶
Puis-je voir les messages que reçoivent les clients ? Oui. Ceux envoyés sur WhatsApp se trouvent dans la conversation du client, dans l'app WhatsApp Business.
Puis-je modifier le texte des messages ? Non, les textes sont préparés par Wably. Vous choisissez s'ils partent, quand et sur quel canal.