Quand l'assistant ne sait pas répondre¶
L'assistant répond uniquement avec les informations que vous lui avez données. Si un client demande quelque chose qu'il ne trouve pas, il n'invente rien.
Ce qu'il répond au client¶
Il dit qu'il n'a pas cette information, que vous lisez personnellement la conversation et que vous pourrez répondre. Ensuite, il demande s'il peut aider pour autre chose.
Un exemple
Client : Y a-t-il un parking près du cabinet ?
Assistant : Je n'ai pas cette information. Mario Rossi lit personnellement cette conversation et pourra vous répondre. Puis-je vous aider en attendant ?
Ce qu'il n'invente jamais¶
L'assistant ne devine pas et n'utilise pas d'informations générales. Par exemple, il ne dit pas quoi apporter, comment s'habiller ou comment se préparer à un rendez-vous, si vous ne l'avez pas écrit. Il ne donne pas non plus d'avis ni de conseils médicaux.
Ce que vous devez faire¶
- Répondez au client depuis l'app WhatsApp Business. L'assistant arrête de lui répondre pendant 6 heures : ainsi, le client ne reçoit pas de réponses de vous deux. Voir Répondre manuellement aux clients.
- Ajoutez l'information dans Infos & services. Dès la réponse suivante, l'assistant l'utilise tout seul, même quand le client écrit dans une autre langue.
Où ajouter chaque information¶
| Le client demande | Où l'écrire dans Infos & services |
|---|---|
| Ce que vous faites, votre spécialité | Description de l'activité |
| Les services proposés et leurs tarifs | Services et tarifs |
| Où se trouve le cabinet | Adresse du cabinet |
| Paiements, facture, parking, quoi apporter, comment se préparer | Infos générales |
| Les questions précises qu'on vous pose souvent | FAQ |
Dans la FAQ, écrivez une question et sa réponse, et laissez une ligne vide entre une question et la suivante.
Questions fréquentes¶
Comment savoir à quelles questions l'assistant n'a pas su répondre ? Vous les voyez dans les conversations de l'app WhatsApp Business, où vous trouvez aussi toutes les réponses de l'assistant.
Après avoir ajouté une information, quand l'assistant l'utilise-t-il ? Tout de suite : dès la réponse suivante.