Connecter WhatsApp Business¶
WhatsApp Business est le canal avec lequel Wably parle à vos clients : c'est là qu'arrivent les demandes de rendez-vous, les annulations, les reports et les questions sur vos services. Le connecter est l'étape qui allume l'assistant.
La connexion se fait via une procédure guidée officielle de WhatsApp, depuis la carte WhatsApp Business de l'écran Intégrations.
Comment connecter le numéro¶
- Ouvrez l'écran Intégrations et choisissez Connecter dans la carte WhatsApp Business.
- La procédure guidée de WhatsApp s'ouvre : il vous est demandé de vous connecter et de confirmer le numéro de votre activité.
- Suivez les étapes jusqu'au bout, sans fermer la fenêtre avant le message de confirmation.
- À la fin, la carte affiche l'état Connecté et l'assistant est prêt à répondre.
L'état de la connexion est toujours visible dans la carte Intégrations de l'Accueil et dans l'écran Intégrations.
Une étape unique
La connexion s'effectue une seule fois, lors de l'activation, et elle est entièrement guidée. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous : notre support vous donne un coup de main.
Ce qu'il faut avant de commencer¶
Rien de technique à préparer, mais gardez trois choses sous la main :
- Le numéro de téléphone de votre activité, celui que vos clients utilisent déjà pour vous écrire.
- L'accès au téléphone ou à la boîte mail sur lequel vous pouvez recevoir le code de vérification.
- Les identifiants de votre compte Facebook ou Meta Business, si vous en avez déjà un pour votre activité. Si vous n'en avez pas, la procédure vous guide pour le créer.
La connexion prend quelques minutes. Si vous l'interrompez à mi-chemin, rien d'irréversible : vous pouvez repartir de zéro depuis la carte WhatsApp Business.
Ce qui ne change pas, pour vous et pour vos clients¶
C'est le point qui suscite le plus de doutes, et celui sur lequel il vaut la peine d'être clair.
- Vous pouvez utiliser votre numéro WhatsApp Business existant. Pas besoin d'un nouveau numéro, pas de cartes de visite à réimprimer, personne à prévenir d'un changement.
- Vos clients n'ont rien à faire. Aucune application à télécharger, aucune inscription, aucun lien à enregistrer. Ils continuent de vous écrire dans la même conversation que d'habitude.
- Vous continuez à écrire vous aussi. Quand vous intervenez personnellement dans une conversation, le client voit simplement une réponse depuis votre numéro.
- La connexion utilise l'API officielle de WhatsApp Business, le standard prévu par Meta pour les professionnels. Ce n'est pas un système qui contourne les règles de la plateforme, avec les risques de blocage que cela implique.
Si vous voulez mieux comprendre comment fonctionne le canal au quotidien, la page WhatsApp Business sans changer de numéro le raconte du point de vue de celui qui l'utilise.
Après la connexion¶
Avec WhatsApp Business connecté, l'assistant est techniquement en mesure de recevoir et d'envoyer des messages. Pour qu'il fasse son travail, il faut cependant les deux autres pièces de la configuration :
- Google Calendar, pour savoir quand vous êtes libre et où inscrire les rendez-vous ;
- Google Contacts, pour reconnaître les clients que vous connaissez déjà.
Rappelez-vous enfin que c'est vous qui décidez qui parle avec l'assistant, contact par contact, depuis l'écran Contacts. Connecter le numéro ne signifie pas que l'assistant se met à répondre à tout le monde sans votre contrôle.