Intégrations¶

L'écran Intégrations rassemble les trois connexions sur lesquelles repose le fonctionnement de Wably : WhatsApp Business, Google Calendar et Google Contacts. Le sous-titre que vous lisez dans le tableau de bord, « Les services que l'assistant utilise pour travailler », résume bien leur rôle : sans ces connexions, l'assistant n'a pas de canal pour parler, pas d'agenda où écrire, ni de répertoire pour reconnaître vos clients.

Vous y accédez de deux façons : depuis l'étape dédiée de l'Activation guidée lorsque vous configurez Wably pour la première fois, ou à tout moment depuis le lien Gérer les intégrations, en bas de la carte Intégrations de l'Accueil.

Les trois services à connecter¶

Chaque service a sa propre carte, avec le nom, une ligne d'explication, l'état de la connexion et le bouton pour agir.

WhatsApp Business¶

« Votre numéro WhatsApp, celui sur lequel Wably fournira le service. »

C'est le canal avec lequel l'assistant parle à vos clients. La connexion se fait via la procédure guidée officielle de WhatsApp, qui vous demande de vous connecter et de confirmer le numéro de votre activité. Aucun nouveau numéro n'est nécessaire et vos clients continuent de vous écrire comme ils l'ont toujours fait.

La procédure complète est décrite dans Connecter WhatsApp Business. Si vous voulez plutôt comprendre comment fonctionne le canal avant de le configurer, la page Intégration WhatsApp Business l'explique du point de vue de celui qui l'utilise au quotidien.

Google Calendar¶

« Là où l'assistant crée et lit les rendez-vous. »

C'est l'agenda sur lequel Wably vérifie vos disponibilités et inscrit les rendez-vous pris en conversation. Cette carte contient aussi le sélecteur Calendrier, qui apparaît une fois la connexion établie : c'est ici que vous choisissez sur quel calendrier l'assistant doit travailler, si votre compte Google en contient plusieurs.

Le calendrier sélectionné est celui dont Wably lit les disponibilités et sur lequel il inscrit les rendez-vous. Les autres restent en dehors et ne sont ni lus ni modifiés. Si vous n'avez qu'un seul calendrier, c'est celui-là qui est utilisé, sans rien régler.

La procédure complète est décrite dans Connecter Google Calendar.

Google Contacts¶

« Le répertoire où activer ou désactiver les contacts pour l'assistant. »

C'est le répertoire d'où viennent les contacts que vous activez ensuite, un par un, dans l'écran Contacts. Le connecter n'est pas obligatoire pour que l'assistant fonctionne, mais cela vous évite de reconstruire de zéro une liste de clients que vous avez déjà.

La procédure complète est décrite dans Connecter Google Contacts.

Lire l'état de la connexion¶

Chaque carte affiche un indicateur d'état avec deux valeurs possibles : Connecté quand le service est relié et opérationnel, Non connecté quand la connexion manque.

À côté de l'état se trouve le bouton correspondant : Connecter si le service n'est pas encore actif, Déconnecter s'il l'est.

Ce qui se passe quand vous déconnectez un service¶

Déconnecter interrompt immédiatement la partie du travail qui dépend de ce service :

• sans WhatsApp Business, l'assistant ne reçoit plus les messages des clients et ne répond plus ;
• sans Google Calendar, il ne peut plus lire les disponibilités ni fixer de rendez-vous ;
• sans Google Contacts, il ne met plus à jour la liste des contacts et les nouveaux clients ne sont plus ajoutés à votre carnet Google.

Les données déjà présentes dans votre compte Google ne sont pas touchées : déconnecter signifie retirer à Wably l'accès au service, pas supprimer ce qu'il contient. Vos événements restent dans votre calendrier et vos contacts restent dans votre répertoire.

Vous pouvez reconnecter le service à tout moment en répétant la même procédure guidée. À la fin, la carte revient à l'état Connecté et l'assistant reprend son travail.

Si quelque chose ne va pas¶

Si une carte reste sur Non connecté après avoir terminé la procédure, ou si l'assistant ne se comporte pas comme vous l'attendez, partez toujours de cet écran : neuf fois sur dix, le symptôme s'explique par une connexion qui n'a pas abouti. Les situations les plus fréquentes sont réunies dans Problèmes courants. Si vous ne trouvez pas de réponse, écrivez-nous.