Gérer l'abonnement¶

L'abonnement à Wably se gère en toute autonomie, depuis le tableau de bord, en quelques clics. Il n'y a aucun formulaire à remplir, aucun préavis à respecter et aucun e-mail à envoyer pour changer de formule ou pour résilier.

Ce que vous voyez dans le tableau de bord¶

Dans la section Abonnement, vous trouvez toujours :

• La formule active et ce qu'elle comprend.
• L'état de l'abonnement : en essai, actif, paiement en attente ou résilié.
• Les jours restants avant la fin de l'essai gratuit.

Activer une formule¶

Depuis la même page, vous choisissez Starter ou Standard et vous êtes dirigé vers la page de paiement sécurisée de Stripe. Vous y saisissez vos coordonnées de paiement et vos informations de facturation, numéro de TVA compris si vous en avez un. Dès que le paiement aboutit, l'abonnement est actif et l'assistant continue sans interruption.

Si vous êtes encore en essai gratuit, les jours qui vous restent sont respectés : le premier prélèvement intervient à la fin des 30 jours, pas tout de suite.

Changer de formule¶

Lorsque vous avez un abonnement actif, le bouton Gérer l'abonnement et les factures apparaît sur la page Abonnement : il ouvre le portail client de Stripe. De là, vous pouvez passer de Starter à Standard ou revenir en arrière. Le changement prend effet sur le cycle de facturation en cours, avec l'ajustement calculé automatiquement.

Mettre à jour le moyen de paiement¶

Si une carte expire ou est remplacée, vous mettez les données à jour depuis ce même portail Stripe. Lorsqu'un paiement échoue, l'état paiement en attente apparaît dans le tableau de bord : mettez le moyen de paiement à jour et le renouvellement repart tout seul, sans rien d'autre à faire.

Résilier quand vous voulez¶

La résiliation se fait en toute autonomie depuis le portail Stripe, en quelques clics :

• Aucune pénalité et aucune durée d'engagement.
• Aucun préavis à respecter.
• Le service reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée et n'est pas reconduit.
• À l'échéance, l'assistant cesse de répondre à vos clients, tandis que votre numéro WhatsApp et votre agenda restent les vôtres et continuent de fonctionner comme avant.

Si vous souhaitez repartir plus tard, vous réactivez une formule depuis le tableau de bord sans refaire l'activation de zéro.

Pendant l'essai gratuit¶

Durant les 30 jours d'essai, il n'y a rien à résilier : vous n'avez saisi aucun moyen de paiement et, à l'échéance, si vous n'activez pas de formule, l'assistant s'arrête tout seul sans aucun prélèvement. Tous les détails sont sur la page essai gratuit de 30 jours.

Factures et paiements¶

Chaque paiement génère une facture que vous recevez par e-mail. Le fonctionnement de l'abonnement mensuel, de la TVA et des coûts des messages WhatsApp est expliqué dans facturation et paiements.

Besoin d'aide ?¶

Pour toute question sur l'abonnement, écrivez au support Wably : nous répondons par e-mail.