Réservation en ligne 24/7 : ce que vous perdez quand vous ne pouvez pas répondre¶

Le client n'attend pas toujours votre moment libre.

Il écrit quand il a le temps : à la pause déjeuner, après le travail, le soir, le week-end. Si à ce moment-là il n'obtient pas de réponse, il cherche souvent une alternative.

Non parce que vous n'êtes pas bon. Parce que le besoin est présent maintenant.

Le client décide au moment où il écrit¶

Quand une personne demande un rendez-vous, elle a déjà franchi un seuil important : elle a décidé de bouger.

Ce moment vaut beaucoup. Si la conversation démarre tout de suite, la probabilité de réservation augmente. Si elle reste à l'arrêt, elle se refroidit.

La première réponse n'est pas une politesse. C'est de la conversion.

Être occupé ne devrait pas vous coûter une réservation¶

Si vous êtes avec un patient ou un client, vous ne pouvez pas prendre le téléphone. Et c'est normal.

Le problème naît quand chaque nouvelle demande dépend de votre disponibilité immédiate. Vous faites bien votre travail, mais entre-temps vous laissez ouvert un espace où quelqu'un d'autre peut répondre avant vous.

Les réservations en dehors des horaires sont souvent les plus faciles à perdre¶

Beaucoup de cabinets reçoivent des messages après la fermeture. La personne écrit, puis oublie. Ou trouve un autre professionnel avec une réponse automatique plus claire.

Une réponse le lendemain peut être professionnelle, mais elle arrive tard.

Ce que veut vraiment dire réserver 24/7¶

La réservation en ligne 24/7 ne veut pas dire avoir une page anonyme ouverte toute la journée.

Cela veut dire donner au client la possibilité de commencer et de terminer une réservation quand il est prêt, même si vous n'êtes pas disponible à ce moment-là.

Le meilleur canal est celui où la demande naît déjà : WhatsApp.

L'essentiel¶

Vous n'avez pas besoin d'être toujours au téléphone pour être toujours joignable.

Wably répond sur WhatsApp même quand vous êtes occupé, en dehors des horaires ou avec un autre patient. Il comprend la demande, propose des disponibilités et accompagne la personne jusqu'à la réservation.

Ainsi, vous ne perdez pas de clients juste parce que vous étiez en train de travailler.