Quand quelqu'un saute un rendez-vous sans prévenir, la réaction instinctive est de penser à de l'impolitesse. En réalité, les absences suivent presque toujours des schémas prévisibles. Et ce qui est prévisible peut être réduit.
Quand un client ne se présente pas, vous ne perdez pas seulement un rendez-vous. Vous perdez du temps, du chiffre d'affaires, de la continuité et souvent la possibilité de proposer ce créneau à quelqu'un d'autre.
Le problème, c'est que le coût des absences est sous-estimé parce qu'il n'arrive pas sous forme de facture. Vous ne le voyez pas en fin de journée, mais vous le retrouvez en fin de mois : un agenda plein sur le papier, des recettes plus faibles que prévu.
