Le client n'attend pas toujours votre moment libre.
Il écrit quand il a le temps : à la pause déjeuner, après le travail, le soir, le week-end. Si à ce moment-là il n'obtient pas de réponse, il cherche souvent une alternative.
Non parce que vous n'êtes pas bon. Parce que le besoin est présent maintenant.
WhatsApp paraît rapide parce que chaque message demande quelques secondes.
Le problème, c'est qu'un seul message n'arrive jamais tout seul. Arrivent des questions, des confirmations, des changements d'horaire, des demandes de disponibilité, des clients qui écrivent en dehors des horaires et des conversations laissées à moitié.
Au final, vous ne perdez pas seulement du temps. Vous perdez de la concentration.
Si vous travaillez sans secrétaire, chaque message est une petite interruption.
Un client demande des disponibilités. Un autre veut décaler l'horaire. Quelqu'un écrit le soir, un autre pendant que vous avez déjà une personne en face de vous.
Répondre est important. Mais si vous le faites toujours vous-même, votre journée est sans cesse fragmentée.