Questions fréquentes¶

En général¶

Qu'est-ce que Wably ? C'est un assistant IA qui, sur WhatsApp, répond à vos clients sur les services, les tarifs et les questions fréquentes et gère les rendez-vous (réservations, déplacements, rappels) à la place du secrétariat, 24h/24 et 7j/7.

Wably répond-il vraiment aux clients, ou envoie-t-il seulement des rappels ? Il répond. Contrairement aux logiciels de gestion qui n'envoient que des notifications, Wably dialogue : il explique vos services, communique les tarifs, répond aux questions fréquentes et, dans la même conversation, propose les horaires et confirme la réservation.

Mes clients doivent-ils installer quelque chose ? Non. Ils continuent d'utiliser WhatsApp comme d'habitude. Wably travaille en coulisses sur votre numéro.

Puis-je utiliser mon numéro WhatsApp Business actuel ? Oui. La connexion se fait une seule fois, via une procédure guidée. Aucun nouveau numéro et aucun changement sur vos cartes de visite.

Que faut-il pour utiliser Wably ? Un compte Google avec Google Calendar (que Wably utilise comme agenda) et Google Contacts (pour le carnet d'adresses), ainsi que le numéro WhatsApp Business de votre activité. Rien d'autre : aucune application à installer.

Combien de temps faut-il pour la configurer ? Faut-il être technique ? Aucune compétence technique n'est nécessaire. La configuration est guidée et se termine en quelques minutes : décrivez avec vos mots les services, les tarifs, les horaires et les réponses aux questions les plus courantes.

Dans quelles langues l'assistant répond-il ? Wably reconnaît automatiquement la langue de la personne qui écrit et répond dans la langue maternelle de votre client. Idéal pour les établissements touristiques ou une clientèle internationale.

Wably me remplace-t-il, moi ou mon travail ? Non. Wably ne remplace pas le professionnel et ne prend pas de décisions à votre place : il s'occupe uniquement de la partie organisationnelle — répondre aux informations, réserver, gérer les déplacements, envoyer les rappels et les demandes d'avis.

Mes données sont-elles en sécurité ? Oui. L'infrastructure est sur Oracle Cloud en Europe (Francfort), les données sont chiffrées et isolées pour chaque cabinet, et Wably ne collecte aucune donnée de santé, conformément au RGPD. Voir Comment nous traitons vos données.

Contrôle de l'assistant¶

Puis-je décider à qui Wably répond ? Oui. Depuis le Carnet d'adresses, vous activez ou mettez en pause l'assistant, globalement ou par contact.

Si je mets l'assistant en pause, est-ce que je perds les messages ? Non. Les messages arrivent quand même sur WhatsApp ; l'assistant ne fait simplement pas de réponse.

L'assistant écrit-il aux contacts que j'importe ? Non. Les contacts importés restent en pause tant que vous ne les activez pas.

Rendez-vous¶

Où vont les rendez-vous pris par l'assistant ? Dans votre Google Calendar, automatiquement.

Wably peut-il proposer des horaires où je ne suis pas disponible ? Non. Il ne propose que des horaires cohérents avec vos horaires et votre agenda.

Quand les rappels sont-ils envoyés ? La veille du rendez-vous, à 11h00. Le client peut confirmer, déplacer ou annuler en un geste. Les rappels automatiques sont inclus à partir de la formule Standard.

Wably aide-t-il à réduire les absences et les no-shows ? Oui. Le rappel automatique de la veille peut être une simple notification ou une demande de confirmation avec les boutons Confirmer et Déplacer : ainsi, qui ne peut pas venir libère le créneau à temps.

Puis-je continuer à gérer les rendez-vous à la main ? Bien sûr. Vous pouvez créer, déplacer ou supprimer des rendez-vous directement dans votre Google Calendar : Wably reste synchronisé et continue de répondre aux clients avec des informations à jour. L'agenda reste la seule source de vérité.

Essai et abonnement¶

Combien de temps dure l'essai gratuit ? 30 jours, avec accès complet et sans engagement.

Puis-je résilier quand je veux ? Oui, à tout moment.

Vous n'avez pas trouvé la réponse ? Voir Problèmes courants ou contactez-nous.