Preguntas frecuentes¶

En general¶

¿Qué es Wably? Es un asistente de IA que, en WhatsApp, responde a tus clientes sobre servicios, precios y preguntas frecuentes y gestiona las citas (reservas, cambios, recordatorios) en lugar de la recepción, 24/7.

¿Wably responde de verdad a los clientes o solo envía recordatorios? Responde. A diferencia de los programas de gestión que solo envían notificaciones, Wably conversa: explica tus servicios, comunica los precios, responde a las preguntas frecuentes y, en el mismo chat, propone los horarios y confirma la reserva.

¿Mis clientes tienen que instalar algo? No. Siguen usando WhatsApp como siempre. Wably trabaja entre bastidores en tu número.

¿Puedo usar mi número de WhatsApp Business actual? Sí. La conexión se hace una sola vez, con un proceso guiado. Sin número nuevo y sin cambios en tus tarjetas de visita.

¿Qué hace falta para usar Wably? Una cuenta de Google con Google Calendar (que Wably usa como agenda) y Google Contacts (para la agenda de contactos), además del número de WhatsApp Business de tu negocio. Nada más: ninguna app que instalar.

¿Cuánto se tarda en configurarlo? ¿Hay que ser técnico? No hace falta ningún conocimiento técnico. La configuración es guiada y se completa en pocos minutos: describe con tus palabras servicios, precios, horarios y respuestas a las preguntas más habituales.

¿En qué idiomas responde el asistente? Wably reconoce automáticamente el idioma de quien escribe y responde en la lengua nativa de tu cliente. Ideal para establecimientos turísticos o con clientela internacional.

¿Wably me sustituye a mí o a mi trabajo? No. Wably no sustituye al profesional ni toma decisiones por ti: solo se ocupa de la parte organizativa: responder a la información, reservar, gestionar cambios, enviar recordatorios y solicitudes de reseña.

¿Los datos están seguros? Sí. La infraestructura está en Oracle Cloud en Europa (Fráncfort), los datos están cifrados y aislados por cada negocio, y Wably no recopila datos de salud, en línea con el RGPD. Consulta Cómo tratamos tus datos.

Control del asistente¶

¿Puedo decidir a quién responde Wably? Sí. Desde la Agenda activas o pausas el asistente, en general o por contacto.

Si pauso el asistente, ¿pierdo los mensajes? No. Los mensajes llegan igualmente a WhatsApp; simplemente el asistente no responde.

¿El asistente escribe a los contactos que importo? No. Los contactos importados quedan en pausa hasta que los actives tú.

Citas¶

¿Dónde acaban las citas que toma el asistente? En tu Google Calendar, de forma automática.

¿Wably puede proponer horarios en los que no estoy disponible? No. Solo propone horarios coherentes con tus horarios y con el calendario.

¿Cuándo se envían los recordatorios? El día antes de la cita, a las 11:00. El cliente puede confirmar, cambiar o cancelar con un toque. Los recordatorios automáticos se incluyen a partir del plan Standard.

¿Wably ayuda a reducir las ausencias y los no-show? Sí. El recordatorio automático del día anterior puede ser una simple notificación o una solicitud de confirmación con los botones Confirmar y Cambiar, así quien no puede acudir libera el hueco a tiempo.

¿Puedo seguir gestionando las citas a mano? Por supuesto. Puedes crear, mover o eliminar citas directamente en tu Google Calendar: Wably se mantiene sincronizado y sigue respondiendo a los clientes con la información actualizada. El calendario sigue siendo la única fuente de verdad.

Prueba y suscripción¶

¿Cuánto dura la prueba gratuita? 30 días, con acceso completo y sin compromiso.

¿Puedo cancelar cuando quiera? Sí, en cualquier momento.

¿No has encontrado la respuesta? Consulta Problemas comunes o contáctanos.