Preguntas frecuentes sobre Wably, el asistente de IA en WhatsApp¶
Aquí encuentras las respuestas a las preguntas que se hace un profesional antes de probar Wably: cómo responde a los clientes, cómo gestiona la agenda, cuánto cuesta y dónde acaban los datos. Cada respuesta es breve y enlaza a la página con todos los detalles.
Qué es Wably, el asistente de IA en WhatsApp, y para quién es¶
¿Qué es Wably?¶
Wably es un asistente de IA que responde a tus clientes en WhatsApp, en el número que ya usas. Da información sobre servicios, precios y el centro, propone los huecos libres de tu agenda, reserva, cambia y cancela las citas, y envía recordatorios y solicitudes de reseña. Trabaja las 24 horas, también cuando estás trabajando o el centro está cerrado. Más información: asistente de IA conversacional en WhatsApp.
¿Para qué profesionales está pensado Wably?¶
Para quien trabaja con cita previa: fisioterapeutas, osteópatas, quiromasajistas, logopedas, podólogos, matronas, nutricionistas, psicólogos, pero también centros de estética, entrenadores personales, estudios de tatuaje, centros de masajes y peluquerías caninas. Si tus clientes te escriben por WhatsApp para pedir información y concertar una cita, Wably es para ti. Consulta las soluciones por profesión.
¿Qué diferencia hay entre Wably y un chatbot de WhatsApp normal?¶
Un chatbot clásico te hace elegir entre menús y botones y luego te pasa la petición a ti. Wably entiende los mensajes escritos con palabras normales, conoce tu lista de precios y lee tu agenda: el cliente pregunta, obtiene la respuesta y reserva en el mismo chat, sin que tengas que intervenir. Más información: Wably y los chatbots de WhatsApp comparados.
¿Puedo ver cómo responde antes de registrarme?¶
Sí. En la demo en vivo escribes al asistente como lo haría uno de tus clientes: pregunta un precio, un horario, intenta reservar. No hace falta registrarse.
Cómo responde a tus clientes¶
¿Responde como una persona de verdad?¶
Sí. Escribe mensajes breves y naturales, como se hace en WhatsApp, sin menús y sin frases de contestador automático. Usa las palabras de tu profesión, por ejemplo sesión, visita o consulta, y el tono que eliges tú. Responde solo a lo que pregunta el cliente, sin añadir información que nadie ha pedido.
¿Saben los clientes que están hablando con un asistente virtual?¶
Sí. En el primer mensaje el asistente se presenta como el asistente virtual de tu centro y dice en qué puede ayudar. La transparencia genera confianza: el cliente sabe que recibe una respuesta al momento, a cualquier hora, y que para los asuntos personales siempre puede dirigirse a ti.
¿Puede el asistente inventarse precios o información?¶
No. El asistente usa solo la información que escribes tú en el panel, en Info & servicios, y los horarios reales de tu agenda. Si falta un dato, no se lo inventa y remite a ti. Cuando actualizas un precio o un servicio, el asistente usa enseguida la versión nueva. Más información: secretaria virtual con IA.
¿Qué hace el asistente si el cliente pregunta algo que no sabe?¶
Lo dice con amabilidad y remite a ti, sin improvisar. Cuanta más información escribas en Info & servicios, por ejemplo aparcamiento, formas de pago o qué traer a la primera cita, más preguntas resuelve el asistente por sí solo.
¿El asistente da consejos clínicos o hace diagnósticos?¶
No. El asistente se ocupa solo de la parte organizativa: información sobre el centro, precios y citas. No hace diagnósticos, no da consejos clínicos y no promete resultados. Las valoraciones siempre son tuyas.
¿Responde también por la tarde, por la noche y el fin de semana?¶
Sí, las 24 horas, los 7 días de la semana. Quien te escribe a las diez de la noche recibe la respuesta al momento y puede reservar, en lugar de buscar otro profesional que conteste antes.
¿Responde también a quien me escribe por primera vez?¶
Sí. Quien todavía no es cliente tuyo recibe respuesta como todos los demás, recibe información y puede reservar enseguida. Cuando reserva, Wably lo añade a tu agenda de contactos. Así el asistente te trae clientes nuevos, no solo gestiona los que ya tienes. Más información: gestión de contactos y agenda.
¿En qué idiomas responde?¶
El asistente reconoce el idioma en el que escribe el cliente y responde en ese mismo idioma, sin configurar nada. Es útil si tienes clientes extranjeros o trabajas en una zona turística. Más información: asistente de IA multilingüe en WhatsApp.
¿Puedo elegir si el asistente trata de tú o de usted?¶
Sí. Con el tono Cercano el asistente tutea, con el tono Formal trata de usted, siempre de forma cordial. La elección del tono está incluida en el plan Standard. Más información: personalización y control.
¿El asistente escribe a los clientes por iniciativa propia?¶
No. El asistente responde a quien te escribe. Los únicos mensajes que salen solos son los que activas tú: el recordatorio antes de la cita y la solicitud de reseña después de la primera visita. Ninguna promoción, ningún mensaje sorpresa.
Citas y agenda¶
¿Puede el asistente equivocarse con una cita o crear reservas duplicadas?¶
El asistente no trabaja con una copia de la agenda: en cada petición lee tu Google Calendar en tiempo real y propone solo horarios realmente libres. Antes de reservar, cambiar o cancelar siempre pide confirmación al cliente. Después escribe la cita directamente en tu calendario. Más información: gestión de citas en WhatsApp.
¿Admite citas de distinta duración?¶
Sí. Puedes configurar dos duraciones, por ejemplo una primera visita de 50 minutos y una revisión de 20, cada una con su nombre. El asistente pregunta al cliente cuál necesita y busca el horario adecuado para esa duración. Las dos duraciones están incluidas en el plan Standard. Más información: citas de distinta duración.
¿Puedo configurar pausas, pausa para comer y días de cierre?¶
Sí. Configuras los horarios día por día, la pausa para comer, los días cerrados y una pausa entre un cliente y el siguiente. Para vacaciones y compromisos basta un evento en tu Google Calendar: el asistente no propone esos horarios. Guía: horarios de trabajo.
Trabajo en varios centros: ¿Wably gestiona varias sedes?¶
Sí. Indicas qué días estás en cada sede y el asistente propone los horarios con la sede correcta para cada día, y la repite en la confirmación y en el mensaje final. El cliente siempre sabe adónde ir. Más información: citas en varias sedes.
¿Los clientes pueden cambiar o cancelar la cita por su cuenta?¶
Sí, directamente en el chat. El asistente muestra al cliente sus citas, propone nuevos horarios libres y actualiza el calendario. Por seguridad, cada cliente solo puede modificar sus propias citas. Con el plan Standard también recibes un aviso por email cuando un cliente cancela o cambia una cita próxima.
¿Un cliente puede reservar para un familiar?¶
Sí. Si un padre reserva para su hijo o alguien reserva para un pariente, el asistente registra la cita con el nombre de la persona que vendrá al centro.
¿Puedo seguir añadiendo citas a mano?¶
Claro. Añades, mueves o borras las citas en tu Google Calendar como haces hoy: Wably se sincroniza sola y el asistente ve enseguida esos horarios como ocupados. Si en el evento escribes el número y el nombre del cliente, también él recibe el recordatorio. Guía: recordatorios desde la agenda.
¿Evita las reservas de última hora?¶
Sí. El asistente no propone horarios que empiecen dentro de la próxima hora, así no te encuentras con un cliente que llega sin previo aviso.
Uso Outlook o el calendario de Apple: ¿puedo usar Wably?¶
Wably trabaja con Google Calendar, que es gratuito: basta una cuenta de Google. Muchos profesionales crean una solo para la agenda del centro y la consultan desde la app Google Calendar en el móvil. Más información: sincronización con Google Calendar.
¿Tengo que usar un calendario de Google dedicado al centro?¶
No es obligatorio. Si en tu cuenta de Google tienes varios calendarios, eliges tú en cuál lee el asistente la disponibilidad y escribe las reservas. Así mantienes la agenda del centro separada de la personal. Guía: conectar Google Calendar.
WhatsApp y tu número¶
¿Tengo que cambiar de número de teléfono?¶
No. Wably trabaja en el número de WhatsApp Business que ya usas: ningún número nuevo, nada que cambiar en tarjetas de visita, web o perfiles sociales. Los clientes siguen escribiéndote donde siempre te han escrito. Más información: WhatsApp Business sin cambiar de número.
Uso WhatsApp normal y no WhatsApp Business: ¿puedo usar Wably?¶
Sí. Instalas la app WhatsApp Business, gratuita, en el mismo número: la app te propone traer contigo los chats que ya tienes. Desde ahí conectas el número a Wably con el procedimiento guiado.
¿Puedo seguir usando WhatsApp desde el móvil?¶
Sí. Tú y el asistente usáis el mismo número: en el móvil ves todas las conversaciones, incluidas las respuestas del asistente, y puedes escribir como siempre. Los chats se quedan donde están.
¿Mis clientes tienen que instalar algo?¶
No. Los clientes te escriben por WhatsApp como ya hacen. Ninguna app que descargar, ningún enlace que abrir, ningún formulario que rellenar.
¿Mis familiares y amigos recibirán respuestas del asistente?¶
Lo decides tú. Cuando importas tu agenda de Google, todos los contactos llegan deshabilitados, es decir, con el interruptor apagado: familiares, amigos y proveedores quedan excluidos. Enciendes el asistente solo para los clientes, uno a uno, o para todos si el número es solo de trabajo. Más información: gestión de contactos y agenda.
Recordatorios, ausencias y reseñas¶
¿Wably ayuda a reducir las ausencias?¶
Sí. El día antes de la cita el cliente recibe un recordatorio por WhatsApp, como simple aviso o como solicitud de confirmación con los botones Confirmar y Cambiar. Quien no puede venir libera el horario a tiempo y tú puedes reasignarlo. Puedes añadir un segundo recordatorio unas horas antes. Los recordatorios están incluidos en el plan Standard. Más información: recordatorios de citas automáticos.
¿Cuándo se envían los recordatorios?¶
El primero sale el día antes, a la hora que eliges tú entre las 9:00, las 11:00 y las 17:00. El segundo, si lo activas, sale el mismo día, 2, 3 o 4 horas antes de la cita.
¿Me avisa si un cliente cancela?¶
Sí. Con el plan Standard recibes un email cuando un cliente cancela o cambia una cita próxima, dentro de 24, 48 o 72 horas, así puedes llenar el hueco que ha quedado libre. Por la tarde, a las 19:00, recibes también un resumen con las reservas y los cambios del día. Más información: avisos de cancelación y huecos libres y resumen diario por email.
¿Wably me ayuda a tener más reseñas en Google?¶
Sí. Después de la primera cita Wably envía al cliente, por WhatsApp o por email, la solicitud de reseña con el enlace que eliges tú, por ejemplo tu perfil de Google. La solicitud sale una sola vez por cliente, en el momento adecuado. Está incluida en el plan Standard. Más información: solicitud de reseñas automática.
Activación y uso diario¶
¿Cuánto se tarda en activar Wably? ¿Hay que saber de tecnología?¶
Bastan pocos minutos y ningún conocimiento técnico. La activación guiada te acompaña paso a paso: escribes con tus palabras servicios, precios y horarios, conectas Google y WhatsApp, y enciendes el asistente. Guía: activación guiada.
¿Qué necesito para usar Wably?¶
Tres cosas: el número de WhatsApp Business de tu negocio y una cuenta de Google con Google Calendar para la agenda y Google Contacts para los contactos. No tienes que instalar ningún programa.
¿Puedo gestionarlo todo desde el móvil?¶
Sí. El panel se abre desde el navegador, en el móvil igual que en el ordenador. Desde ahí enciendes y apagas el asistente, cambias horarios y precios, eliges a qué contactos responde y compruebas cómo va el mes.
¿Puedo apagar el asistente cuando quiera?¶
Sí, en cualquier momento: con un interruptor general para todos, o contacto por contacto. Los mensajes de los clientes te siguen llegando por WhatsApp, simplemente el asistente no responde hasta que lo vuelves a encender.
¿Cómo sé lo que ha hecho el asistente?¶
En el Inicio del panel ves el resumen del mes: reservas gestionadas por el asistente y recordatorios enviados. Los días con novedades recibes por la tarde, por email, el resumen de la jornada, y todas las citas están en tu Google Calendar. En el móvil, en WhatsApp, puedes leer cada conversación.
Precios, prueba gratuita y costes de WhatsApp¶
¿Cuánto cuesta Wably?¶
Dos planes con cuota mensual: Starter a 29,90 € al mes y Standard a 49,90 € al mes. Starter responde a los clientes sobre tu negocio y gestiona las reservas. Standard añade respuestas sobre servicios, precios y preguntas frecuentes, recordatorios, dos duraciones de cita, elección del tono, aviso de cancelaciones y solicitud de reseña. Consulta planes y precios.
¿Hace falta tarjeta de crédito para la prueba gratuita?¶
No. La prueba dura 30 días y no pide tarjeta. Al terminar la prueba no se te cobra nada automáticamente: si quieres continuar, eliges el plan desde el panel. Consulta la prueba gratuita.
¿Puedo cambiar de plan o darme de baja cuando quiera?¶
Sí. Desde el panel, por tu cuenta, cambias de plan, actualizas el método de pago o cancelas la suscripción. Sin permanencia. Consulta gestión de la suscripción.
¿Hay costes de WhatsApp además de la suscripción?¶
Los mensajes de WhatsApp los factura Meta directamente en tu cuenta, y Wably no aplica ningún recargo. Cada mes Meta incluye 1.000 mensajes de servicio gratuitos por número, es decir, las respuestas del asistente en el chat: equivalen a unas 250 reservas. Los recordatorios cuestan pocos céntimos cada uno. Un límite de seguridad diario, que fijas tú, mantiene siempre el gasto bajo control. Más información: cuánto cuesta WhatsApp Business en 2026.
¿Wably se amortiza?¶
Haz una cuenta sencilla: si una sesión tuya cuesta 50 €, basta una cita más o una ausencia evitada al mes para cubrir el plan Standard. Todo lo demás, desde los clientes que escriben por la noche hasta las horas que ya no pasas contestando mensajes, es ganancia. Con la prueba gratuita de 30 días lo compruebas con tus propios números.
Privacidad y seguridad de los datos¶
¿Mis datos y los de mis clientes están seguros?¶
Sí. La infraestructura de Wably está íntegramente en Europa, en Oracle Cloud, en el centro de datos de Fráncfort. Los datos están cifrados y separados para cada centro: ningún otro profesional puede verlos. Más información: seguridad, privacidad y RGPD.
¿Wably trata datos de salud?¶
No. Wably gestiona solo los datos necesarios para las citas: nombre, número de teléfono, fecha y hora, tipo de servicio. Informes, diagnósticos e historias clínicas quedan fuera de Wably. Por eso también es adecuado para centros sanitarios y psicólogos.
¿Se usan las conversaciones para entrenar la inteligencia artificial?¶
No. Wably usa modelos de inteligencia artificial dedicados al uso profesional: las conversaciones de tus clientes no sirven para entrenar IA públicas y siguen siendo privadas.
¿Wably cumple el RGPD?¶
Sí. Wably está diseñado para la normativa europea de protección de datos y pone a disposición el acuerdo de tratamiento de datos. Consulta cómo tratamos tus datos y el acuerdo de tratamiento de datos (DPA).
Si dejo de usar Wably, ¿qué pasa con mis datos?¶
Las citas se quedan en tu Google Calendar y los chats en tu WhatsApp: son tuyos y no los pierdes. Puedes desconectar las integraciones y pedir la eliminación de los datos en Wably cuando quieras. Consulta tus derechos.
¿No has encontrado la respuesta?¶
Si tienes un problema de configuración, consulta problemas comunes y cómo resolverlos. Para cualquier otra pregunta, escríbenos: te respondemos por email.