Datos de salud y privacidad: lo que Wably no conserva¶
En resumen: Wably es un asistente de WhatsApp que gestiona solo las citas de profesionales y pequeños centros, por cuenta del centro. Usa solo los datos que hacen falta para reservar y recordar una cita: nombre, número de teléfono, email si lo hay, fecha, hora y servicio reservado.
En los centros sanitarios el asistente puede preguntar brevemente el motivo de la visita y lo anota en el Google Calendar del profesional. Wably no lo archiva: no entra en los datos de la cita. Se queda solo en la memoria temporal de la conversación, como máximo 12 horas, el tiempo que necesita el asistente para seguirla. Después se elimina automáticamente.
Wably no guarda historias clínicas, no hace diagnósticos y no da consejos clínicos. Wably conserva los datos en la UE, separados para cada centro, y el tratamiento se rige por un acuerdo con el centro (DPA).
El perímetro de los datos, sin rodeos¶
La forma más honesta de evaluar a un proveedor es mirar lo que no recoge.
Wably trata: nombre del cliente, número de teléfono, email si lo hay, hora de la cita y servicio reservado. Son los mismos datos que aparecen en una agenda de citas en recepción.
Wably no archiva: historias clínicas, anamnesis, síntomas, diagnósticos, informes, tratamientos en curso, notas de sesión. Ningún campo del producto está pensado para registrarlos.
No es una limitación: es la decisión de producto sobre la que Wably está construido. Tu software clínico sigue siendo tuyo, nosotros solo nos ocupamos de la agenda.
El motivo de la visita: una nota en tu calendario¶
En los centros sanitarios el asistente puede preguntar brevemente el motivo de la visita antes de confirmar la cita. No hace otras preguntas sobre la salud y no da consejos clínicos.
El motivo se traslada a la nota del evento de tu Google Calendar, donde te resulta útil tenerlo y donde eres tú quien mantiene el control total, exactamente como con una anotación que escribirías a mano en tu agenda. Vale también cuando es el cliente quien lo escribe por iniciativa propia.
Wably no lo archiva. No entra en los datos de la cita. Se queda solo en la memoria temporal de la conversación, como máximo 12 horas, el tiempo que necesita el asistente para seguirla. Después se elimina automáticamente.
Es una diferencia que pesa. Un archivo estructurado de motivos de visita, ordenado por paciente y conservado durante años por un proveedor externo, es una cosa. Una anotación que pasa y acaba en tu agenda es otra.
Las conversaciones no se quedan¶
El contenido de los mensajes intercambiados con el asistente se queda como máximo 12 horas en la memoria temporal de la conversación, el tiempo necesario para mantener el hilo. Después se elimina automáticamente.
No guardamos un archivo histórico de los chats de tus clientes.
Tú decides cómo llamar a tus servicios¶
El nombre de los servicios de tu lista lo escribes tú, y es la única información que acompaña a la reserva en los datos de Wably.
Si tu ámbito exige discreción también a nivel de agenda, puedes usar denominaciones genéricas: Primera visita, Sesión de control, Tratamiento. El asistente funciona exactamente igual, y la entrada que aparece junto al nombre se mantiene neutra.
Tus datos están aislados y siguen siendo tuyos¶
- Espacio separado para cada centro. Los datos de tu actividad están aislados y solo son accesibles para ti.
- Desconecta cuando quieras. Puedes desvincular cualquier integración y solicitar la eliminación de los datos asociados.
- Autorizaciones revocables. Cada conexión con Google se realiza con una autorización dedicada, que puedes revocar en cualquier momento directamente desde tu cuenta de Google, sin pasar por nosotros.
Las citas permanecen en tu Google Calendar y los contactos en tu agenda: son tuyos, están donde siempre han estado, y seguirán ahí incluso si algún día dejaras de usar Wably.
El control operativo sobre quién recibe respuesta se describe en personalización y control del asistente de IA.
Infraestructura europea, datos cifrados, copias de seguridad activas¶
Wably está alojado en Oracle Cloud, con centros de datos en Europa, en Fráncfort.
- Comunicaciones cifradas en tránsito en todos los canales.
- Credenciales cifradas con estándar AES-256: las autorizaciones a los servicios conectados nunca se conservan en texto claro.
- Copias de seguridad automáticas de la base de datos, junto con copias a nivel de infraestructura.
- Autenticación centralizada con el estándar OpenID Connect.
Elegir una infraestructura europea no es una cuestión de fachada: significa que los datos de tu centro permanecen en el espacio donde se aplica el Reglamento General de Protección de Datos.
La inteligencia artificial no aprende de tus clientes¶
Es el punto que casi ningún proveedor declara, y es el que hay que preguntar a cualquiera que estés valorando.
Los mensajes son procesados por el modelo lingüístico con el único fin de generar la respuesta. No se utilizan para entrenar modelos y no son conservados por el proveedor más allá del tiempo de procesamiento.
Ninguna conversación con tus clientes acaba dentro de un modelo que después responde a otra persona.
Acuerdo de tratamiento de datos¶
En la relación entre tú y Wably, tú eres el responsable del tratamiento y Wably es el encargado: tratamos los datos de tus clientes por tu cuenta y según tus instrucciones.
Esta relación se rige por un acuerdo escrito conforme al art. 28 del RGPD, que aceptas en el momento del registro y que puedes consultar en cualquier momento: acuerdo de tratamiento de datos.
En el mismo documento encontrarás la lista completa de los proveedores implicados en el funcionamiento del servicio, cada uno con su función.
Por qué te importa
Cuando un cliente te pregunta qué pasa con sus datos, o cuando un asesor revisa cómo trabajas, tener una respuesta precisa vale más que un sello. Ninguna historia clínica y ningún motivo de visita en nuestros archivos, perímetro declarado punto por punto, infraestructura europea y un acuerdo escrito que puedes enseñar.