Solicitud de reseñas automática: más reseñas, sin pedirlas de viva voz¶
Las reseñas positivas están entre las cosas que más hacen crecer un negocio. Pedirlas, sin embargo, es incómodo: al final de la sesión no es el momento, al día siguiente se olvida, y al final las únicas reseñas que recibe son las de quien se ha movido por su cuenta.
Wably lo hace por usted, en automático, al día siguiente de la cita. O cuando usted decida.
Por qué las reseñas cuentan más de lo que parece¶
Quien busca un fisioterapeuta o un osteópata en su zona abre Google, mira los primeros resultados y lee las reseñas incluso antes que la web.
El número y la calidad de las reseñas influyen en dos cosas a la vez: cuánto aparece arriba en los resultados locales y cuánta gente le elige entre quienes le han visto. Es la única palanca de marketing que trabaja al mismo tiempo sobre la visibilidad y sobre la confianza.
El problema no es que los clientes satisfechos no quieran reseñarle: es que nadie se lo pide en el momento adecuado.
Cómo funciona la solicitud automática¶
Después de la cita, en el momento que usted haya elegido, Wably envía al cliente un mensaje con el enlace a su página de reseñas. El enlace lo configura usted: su perfil de Google, o cualquier otra página en la que quiera recoger las opiniones.
El mensaje no es un formulario anónimo. Está escrito como lo escribiría usted:
- Lleva el nombre de su centro como remitente, no el de Wably.
- La respuesta llega a usted. Si el cliente responde al email en lugar de hacer clic, su respuesta llega directamente a su dirección. En WhatsApp responde el asistente, como siempre.
- Sigue el tono que ha elegido, formal con el "usted" o cercano con el "tú", coherente con el resto de las comunicaciones de su centro.
- Habla el idioma del cliente, entre italiano, español, inglés y francés.
El texto agradece la visita, explica que la opinión ayuda a quien está buscando a alguien de quien poder fiarse y propone el enlace. Ninguna presión, ninguna insistencia, ningún lenguaje comercial.
Email, WhatsApp o los dos¶
El canal lo elige usted, desde el Inicio del panel, y hay tres opciones.
- Email: es la opción predeterminada. Llega con el nombre de su negocio como remitente y no tiene coste añadido. Solo llega a los clientes que le han dejado una dirección.
- WhatsApp: llega al mismo número desde el que el cliente ha reservado. Alcanza también a quien nunca ha dejado un email, que es la mayoría de quienes reservan por WhatsApp.
- Email + WhatsApp: email cuando lo conoce, WhatsApp en los demás casos. Es la configuración que llega a más clientes.
Sobre el coste conviene ser claros. Los mensajes de WhatsApp los factura Meta a la cuenta de su negocio, como todos los demás mensajes del asistente. Meta clasifica la solicitud de reseña dentro de los mensajes de categoría Marketing, que cuestan más que un recordatorio de cita. En el panel encontrará la tarifa actualizada de su país junto a la elección del canal, antes de activar nada. El email no tiene coste.
Una sola vez, nunca insistente¶
Es el punto sobre el que vale la pena ser claros, porque es el que distingue una solicitud de reseña de un spam.
Wably lleva la cuenta de quién ha recibido ya la solicitud y no la envía una segunda vez. La cuenta vale para los dos canales a la vez: quien ya ha recibido la solicitud por email no vuelve a encontrársela en WhatsApp, ni siquiera si más adelante usted cambia de canal.
No hay recordatorios, no hay avisos a quien no ha respondido y no hay ningún intento de insistir con quien lo ha dejado pasar. A un cliente que no reseña no se le vuelve a contactar.
Es una decisión que protege lo más importante que tiene, es decir, la relación con la persona a la que atiende.
Cuándo sale la solicitud lo decide usted¶
Usted elige cuánto tiempo después del final de la cita sale la solicitud: 3 horas, 1 día, 2 días o 3 días.
El valor predeterminado es 1 día, y es el que recomendamos. Justo después de la cita la persona está saliendo, está recomponiendo su día, y en muchos casos todavía no ha entendido si el tratamiento ha funcionado. Una solicitud en ese momento le cae encima.
Al día siguiente el cuadro es distinto: el efecto de la sesión se ha visto, el recuerdo sigue nítido, y la solicitud llega en un momento tranquilo. Es ahí donde una reseña se escribe de buena gana, y se escribe mejor.
Si prefiere preguntar en caliente, tiene la opción de 3 horas.
De noche no sale nunca nada: la franja de envío va de las 8:00 a las 21:00, en la hora local de su negocio. Si el momento calculado cae fuera de esa franja, la solicitud sale a la mañana siguiente.
El control sigue siendo suyo¶
La solicitud automática se activa y se desactiva desde el Inicio del panel, como todas las demás automatizaciones. El enlace de destino lo cambia cuando quiere. Desde el mismo Inicio puede activar también el follow-up después de la cita, el mensaje que propone una nueva cita a quien hace tiempo que no reserva.
Una nota para quien ejerce una profesión sanitaria: las reglas sobre la publicidad y la comunicación profesional varían de un colegio a otro y cambian con el tiempo. Si tiene dudas sobre la solicitud de reseñas en su ámbito concreto, vale la pena verificarlo con su colegio profesional antes de activar la función. Wably le da el interruptor, la decisión sobre cómo usarlo sigue siendo suya.
Qué cambia para usted
Más reseñas, más confianza, más nuevos clientes que le eligen, todo en automático. La reputación de su negocio crece mientras usted trabaja.
Disponible en el plan Standard
Las solicitudes de reseña automáticas se incluyen a partir del plan Standard.