Solicitud de reseñas automática: más reseñas, sin pedirlas de viva voz¶
Las reseñas positivas están entre las cosas que más hacen crecer un negocio. Pedirlas, sin embargo, es incómodo: al final de la sesión no es el momento, al día siguiente se olvida, y al final las únicas reseñas que recibe son las de quien se ha movido por su cuenta.
Wably lo hace por usted, en automático, unos días después de la cita.
Por qué las reseñas cuentan más de lo que parece¶
Quien busca un fisioterapeuta o un osteópata en su zona abre Google, mira los primeros resultados y lee las reseñas incluso antes que la web.
El número y la calidad de las reseñas influyen en dos cosas a la vez: cuánto aparece arriba en los resultados locales y cuánta gente le elige entre quienes le han visto. Es la única palanca de marketing que trabaja al mismo tiempo sobre la visibilidad y sobre la confianza.
El problema no es que los clientes satisfechos no quieran reseñarle: es que nadie se lo pide en el momento adecuado.
Cómo funciona la solicitud automática¶
Unos días después de la cita, cuando la experiencia todavía está fresca pero la prisa del momento ya ha pasado, Wably envía al cliente un mensaje con el enlace a su página de reseñas. El enlace lo configura usted: su perfil de Google, o cualquier otra página en la que quiera recoger las opiniones.
El mensaje no es un formulario anónimo. Está escrito como lo escribiría usted:
- Lleva el nombre de su centro como remitente, no el de Wably.
- La respuesta llega a usted. Si el cliente responde al mensaje en lugar de hacer clic, su respuesta llega directamente a su dirección.
- Sigue el tono que ha elegido, formal con el "usted" o cercano con el "tú", coherente con el resto de las comunicaciones de su centro.
- Habla el idioma del cliente, entre italiano, español, inglés y francés.
El texto agradece la visita, explica que la opinión ayuda a quien está buscando un centro del que fiarse y propone el enlace. Ninguna presión, ninguna insistencia, ningún lenguaje comercial.
Una sola vez, nunca insistente¶
Es el punto sobre el que vale la pena ser claros, porque es el que distingue una solicitud de reseña de un spam.
Wably lleva la cuenta de quién ha recibido ya la solicitud y no la envía una segunda vez. El propio mensaje se lo declara al destinatario: es una comunicación única, no el principio de una serie.
No hay recordatorios, no hay avisos a quien no ha respondido y no hay ningún intento de insistir con quien lo ha dejado pasar. A un cliente que no reseña no se le vuelve a contactar.
Es una decisión que protege lo más importante que tiene, es decir, la relación con la persona a la que atiende.
El momento: por qué no justo después de la visita¶
Mandar la solicitud al final de la sesión parecería la opción más natural, y es en cambio la que funciona peor.
Justo después de la cita la persona está saliendo, está recomponiendo su día, y en muchos casos todavía no ha entendido si el tratamiento ha funcionado. Una solicitud en ese momento le cae encima.
Unos días después el cuadro es distinto: el efecto de la sesión se ha visto, el recuerdo sigue nítido, y la solicitud llega en un momento tranquilo. Es ahí donde una reseña se escribe de buena gana, y se escribe mejor.
El control sigue siendo suyo¶
La solicitud automática se activa y se desactiva desde el Inicio del panel, como todas las demás automatizaciones. El enlace de destino lo cambia cuando quiere.
Una nota para quien ejerce una profesión sanitaria: las reglas sobre la publicidad y la comunicación profesional varían de un colegio a otro y cambian con el tiempo. Si tiene dudas sobre la solicitud de reseñas en su ámbito concreto, vale la pena verificarlo con su colegio profesional antes de activar la función. Wably le da el interruptor, la decisión sobre cómo usarlo sigue siendo suya.
Qué cambia para usted
Más reseñas, más confianza, más nuevos clientes que le eligen, todo en automático. La reputación de su negocio crece mientras usted trabaja.
Disponible en el plan Standard
Las solicitudes de reseña automáticas se incluyen a partir del plan Standard.