Tono de voz y control: el asistente IA habla como su centro¶

La objeción más frecuente de quien valora un asistente IA no tiene que ver con la tecnología. Tiene que ver con el control: "¿y si dice algo que yo nunca diría?", "¿y si responde a un paciente al que quería responder yo?", "¿y si me llega una factura por sorpresa?".

Son preguntas legítimas, y Wably está construido para responder a las tres con un interruptor, no con una promesa.

El tono de voz: formal o cercano¶

Un fisioterapeuta deportivo y un psicólogo clínico no hablan igual a sus pacientes. El asistente IA tiene que adaptarse a usted, no al revés.

Wably ofrece dos tonos, seleccionables desde el Inicio del panel, que cambian el modo en que el asistente se dirige a quien escribe:

Tono formal. El asistente trata de usted. El registro sigue siendo cálido y cordial, nunca frío ni burocrático. Es la elección natural para consultas clínicas, psicólogos, profesiones sanitarias y para una clientela adulta que espera cierta distancia profesional.

Tono cercano. El asistente tutea, con un registro cálido y directo. Funciona bien para centros de bienestar, entrenadores personales, estética, estudios de tatuajes y en general para contextos donde la relación con el cliente es de confianza.

El tono se elige una vez y vale para todas las conversaciones: ninguna incoherencia, ningún cliente que recibe un usted y su amigo un tú. La coherencia de voz es parte de su imagen profesional, y la imagen profesional es lo que hace que se fíe quien todavía no le conoce.

La elección no es definitiva: puede cambiar de tono en cualquier momento y sin consecuencias, y el nuevo registro se aplica a las conversaciones siguientes.

El tono formal está incluido en el plan Standard.

La información con la que responde el asistente la escribe usted¶

El asistente IA no improvisa y no bebe de internet. Responde usando solo las fichas informativas que rellena en el panel:

• Descripción de la actividad: quién es, de qué se ocupa, cómo trabaja.
• Tarifa de servicios y precios: qué ofrece, cuánto cuesta, cuánto dura.
• Preguntas frecuentes: las preguntas que le hacen todos, con la respuesta que daría usted.
• Información general: aparcamiento, acceso al centro, documentos que traer, formas de pago, todo lo que le preguntan por teléfono cada semana.

Si una ficha está vacía, el asistente no inventa: dice que sobre ese punto es mejor hablar directamente con usted. Si una ficha está rellena, la respuesta es su respuesta, reformulada de forma natural en la conversación.

Este es el punto que tranquiliza a quien teme las alucinaciones de una IA genérica: el perímetro de la información lo define usted, y lo puede cambiar en cualquier momento.

El control a dos niveles: quién puede hablar con el asistente¶

Wably tiene dos interruptores que trabajan juntos.

Interruptor general. Enciende o apaga el asistente para todo el centro. Apagado, ningún mensaje recibe respuesta automática: vuelven todos a usted, como antes. Sirve cuando se va de vacaciones, cuando quiere gestionar personalmente un periodo delicado, o simplemente cuando prefiere hacerlo usted.

Apagarlo no supone pérdidas: contactos, citas ya reservadas y conexión con el calendario se quedan donde están. Al volver a encenderlo, el asistente retoma donde lo había dejado.

Interruptor por contacto. Para cada cliente de la agenda decide si el asistente IA puede responderle o no. El caso de uso concreto: tiene un paciente al que sigue desde hace años y con el que tiene una relación personal, y quiere responderle siempre en persona. Lo silencia para él, y para todos los demás el asistente sigue trabajando. El funcionamiento de la agenda se describe en gestión de contactos y agenda.

Hay una regla importante que conviene conocer: quien no está en la agenda recibe siempre respuesta, si el interruptor general está encendido. Es intencionado, y es el corazón comercial del producto. Un número desconocido que escribe es casi siempre un cliente nuevo, y es exactamente la conversación que no se puede permitir perder.

Si prefiere que no ocurra, el único camino es apagar del todo el asistente y volver a encenderlo cuando quiera.

Si responde usted, el asistente se para¶

Puede escribir usted a un cliente en cualquier momento, desde la app WhatsApp Business del móvil. Cuando lo hace, el asistente deja de responder a ese cliente durante 6 horas. Así el cliente no recibe respuestas de los dos.

Cuando el asistente vuelve a responder, dice de nuevo que es un asistente virtual. El cliente siempre sabe con quién está hablando.

Si en cambio es el cliente quien quiere escribirle a usted, para darle las gracias o para hablar con usted en persona, el asistente le propone pausar las respuestas automáticas. La pausa solo empieza si el cliente acepta y dura hasta 10 minutos después del último mensaje del cliente.

También puede apagar el asistente para un solo cliente escribiendo /bot off en su chat, y volver a encenderlo con /bot on. Todos los detalles en la guía Responder manualmente a los clientes.

El tope a los mensajes: ninguna sorpresa en la factura¶

Las conversaciones de WhatsApp Business tienen un coste, cargado por Meta directamente en su cuenta. Wably le da una herramienta para tenerlo bajo control: un límite diario de mensajes que el asistente puede enviar por usted.

Puede configurarlo entre cuatro niveles, del más prudente al más generoso, según el volumen de su centro. Si se alcanza el límite, el asistente se pone en pausa hasta medianoche y usted recibe un correo de aviso, así sabe que ha ocurrido y puede decidir si sube el umbral. Al día siguiente se reanuda solo, sin que usted tenga que hacer nada.

Es una protección contra lo imprevisto, no un límite operativo: los umbrales predeterminados cubren de sobra el tráfico de un centro profesional normal.

Qué ve y qué puede cambiar, en síntesis¶

Ninguno de estos ajustes requiere asistencia técnica ni un ticket de soporte. Están todos a un dedo de distancia desde el móvil.

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