Follow-up de clientes: haz volver a quien hace tiempo que no reserva¶
En resumen: el follow-up es el mensaje que propone una nueva cita a quien hace tiempo que no reserva. Tú eliges después de cuántas semanas sale y por qué canal, email o WhatsApp. Wably lo envía en el momento adecuado, una sola vez, y si el cliente responde por WhatsApp el asistente cierra la cita en el mismo chat.
El cliente que deja de reservar no te avisa¶
Un cliente que deja de reservar no avisa: simplemente no vuelve, y te das cuenta meses después al mirar una agenda medio vacía. Y nadie tiene tiempo, al final del día, de repasar la agenda de contactos para ver quién lleva demasiado tiempo sin aparecer.
Detrás de los clientes que no vuelven casi nunca hay un motivo concreto. La persona quería volver, luego pasó una semana, luego un mes, y la reserva nunca llegó. Muchas veces basta un mensaje en el momento justo para hacer volver a los clientes que solo lo habían ido dejando.
Cómo funciona el follow-up de clientes¶
El follow-up se activa desde el Inicio de la dashboard, donde eliges dos cosas:
- Después de cuántas semanas: 1, 2, 3, 4, 8 o 12, contadas desde el final de la última cita del cliente.
- El canal: email, WhatsApp, o email con WhatsApp para quien no te ha dejado su dirección.
Todo lo demás es automático. Pasadas las semanas que has elegido, el cliente recibe un mensaje que le propone reservar una nueva cita. Si mientras tanto reserva, el recuento vuelve a cero. Si ya tiene una cita en la agenda, no recibe nada.
El texto lo escribe Wably y no se puede modificar. Sigue el tono que has configurado en el Inicio, formal o amigable, y el idioma de tu consulta. De noche no sale nada: la franja de envío va de las 10:00 a las 19:00, en la zona horaria de tu consulta.
Todos los pasos de la configuración están en la documentación del Inicio de la dashboard.
De la respuesta nace una reserva de verdad¶
Esta es la diferencia entre el follow-up y un mensaje enviado a toda la agenda de contactos. Por WhatsApp el cliente puede responder, y quien le contesta es el asistente: propone los horarios libres y confirma la cita en el mismo chat, sin que tengas que intervenir.
El asistente no vuelve a presentarse como asistente virtual. La conversación continúa donde la dejó el mensaje, como lo haría una persona.
Cómo suena en WhatsApp
Follow-up, 10:30 · "Hola, Lucía: han pasado unas semanas desde tu última cita. Si quieres reservar una nueva, responde aquí y te propongo los primeros horarios libres."
Cliente, 12:05 · "¡Hola! Sí, justo quería escribiros. La semana que viene, mejor por la tarde."
Asistente, 12:05 · "Claro. El martes tengo a las 15:00 o a las 17:30, y el jueves a las 16:00. ¿Cuál prefieres?"
Cliente, 12:06 · "El jueves a las 16."
Asistente, 12:06 · "Hecho: cita confirmada el jueves a las 16:00. ¡Nos vemos!"
El primer mensaje es un ejemplo con el tono amigable: el texto real lo escribe Wably. La cita aparece en tu calendario como cualquier otra reserva, y se cambia o se cancela de la misma forma, como se explica en gestión de citas por WhatsApp.
El follow-up por email¶
Si eliges el email, el cliente recibe la misma invitación a reservar una nueva cita, con el mismo tono. En el email hay un botón que abre WhatsApp con el mensaje ya escrito: al cliente solo le queda pulsar enviar, y a partir de ahí la conversación sigue con el asistente, como en el ejemplo de arriba.
El email solo llega a los clientes cuya dirección conoces. Con la opción email y WhatsApp, quien nunca la ha dejado recibe el mensaje por WhatsApp. Cómo mantiene Wably ordenados a tus clientes se explica en gestión de contactos y agenda.
Un solo mensaje, por decisión¶
El follow-up sale una vez por ciclo. Si el cliente no responde y no reserva, no recibe un segundo mensaje, ni un tercero.
No es una limitación, es una decisión. El primer mensaje es amable: te has acordado de esa persona y le haces hueco en la agenda. El segundo y el tercero, a quien no ha respondido, se convierten en una insistencia, y quien se siente perseguido acaba bloqueando el número. Es la misma regla de la solicitud de reseñas automática: se pide una vez y luego se deja estar.
Lo que el follow-up no hace¶
- No pregunta al cliente cómo está. Solo propone reservar una nueva cita, nada más.
- No envía descuentos, ofertas ni promociones. Es una invitación a volver, no una comunicación comercial.
- No sale si el cliente ya tiene una cita en la agenda. Quien ya ha reservado no recibe nada.
- No tienes que escribir ningún texto. Lo prepara Wably, con el tono y el idioma que has configurado.
A quién le sirve el follow-up después de la cita¶
Sobre todo a quien trabaja con citas que se repiten en el tiempo, donde el cliente vuelve con gusto pero no siempre se acuerda de reservar:
- los centros de estética y los centros de masajes, para quien no aparece desde hace unas semanas
- los entrenadores personales, para quien ha dejado de entrenar
- los nutricionistas, para quien todavía no ha reservado la siguiente revisión
- las peluquerías caninas, para quien se salta el siguiente corte
- los estudios de tatuajes, para quien dejó un trabajo a medias
Las demás categorías están en soluciones por profesión.
Incluido en el plan Standard¶
El follow-up está incluido en el plan Standard. Con Starter no está disponible. La comparación completa está en la página de planes y precios.
Sobre el coste, mejor ser claros desde el principio, como con la solicitud de reseña. Los mensajes de WhatsApp los factura Meta directamente en la cuenta de tu negocio, y el follow-up entra en la categoría Marketing, que cuesta más que un recordatorio de cita. Mejor saberlo antes que descubrirlo en la factura. El email no tiene coste.
Qué cambia para ti
Ya no tienes que acordarte de quién lleva demasiado tiempo sin venir. Quien no reserva desde hace unas semanas recibe una invitación amable, una sola, y si responde la cita ya está en la agenda.