Asistente IA de WhatsApp multilingüe: responda a cada cliente en su idioma¶
En resumen: una secretaria que habla el idioma de cada cliente. Wably reconoce automáticamente el idioma de quien escribe y continúa la conversación en el mismo, sea cual sea, sin que usted tenga que configurar nada.
Por qué el idioma es un problema comercial, no lingüístico¶
Un mensaje en un idioma que usted no habla no solo es incómodo de gestionar: en la mayoría de los casos es un cliente que no va a reservar.
Quien escribe en inglés o en alemán a un negocio español ya sabe que está fuera de contexto. Si no recibe respuesta, o recibe una en un idioma que no entiende, se dirige a otro sitio. La pérdida no se ve en ninguna estadística, porque ese cliente nunca llegó a ser una cita.
Es una situación que afecta a muchos más profesionales de lo que parece: quien trabaja en ciudades turísticas, quien tiene el centro en zonas con fuerte presencia de residentes extranjeros, quien está cerca de polos universitarios o de sedes de empresas internacionales.
Detección automática del idioma¶
Cuando un cliente escribe, el asistente identifica el idioma del mensaje y responde en consecuencia, con fechas y horas en el formato correcto.
Si un cliente francés escribe a su negocio configurado en español, recibe una respuesta en francés. Si le escribe en alemán, le responde en alemán. No hay un botón que pulsar, no hay un idioma que seleccionar y el cliente no tiene que declarar nada: sucede y ya está.
El formato de fecha y hora sigue la misma lógica. Una hora escrita en el formato equivocado es una fuente concreta de equívocos, y los equívocos sobre los horarios se convierten en ausencias.
Conversa en cualquier idioma¶
No existe una lista de idiomas admitidos para la conversación: el asistente entiende y responde en el idioma que usa el cliente, cada vez. Así atiende a cualquiera que le escriba, sin barreras lingüísticas y sin configuración.
Si durante la conversación el cliente cambia de idioma, el asistente le sigue: no se queda bloqueado en el idioma del primer mensaje.
Los tres niveles de idioma en Wably¶
Conviene mantenerlos separados, porque responden a necesidades distintas.
La conversación con los clientes. Cualquier idioma, detectado automáticamente a partir de lo que escribe la persona. Es el nivel que cuenta para la acogida.
Los mensajes automáticos. Los recordatorios de cita y la solicitud de reseña están disponibles en italiano, español, inglés y francés. Se envían en el idioma asociado al contacto.
El panel de gestión. La interfaz donde configura el asistente está disponible en italiano, español, inglés y francés. Se refiere solo al idioma en el que usted ve el panel, no a aquel en el que el asistente habla con sus clientes.
Su idioma base¶
En el perfil configura el idioma principal de su actividad.
Se usa como referencia y como idioma predeterminado mientras no haya un mensaje del cliente del que detectar el idioma. No limita en modo alguno la capacidad del asistente de responder en otros idiomas: es un punto de partida, no un vínculo.
A quién le sirve más¶
- Centros en zonas turísticas, donde una parte importante de las consultas llega de personas de paso.
- Profesionales en áreas con fuerte presencia de residentes extranjeros, que a menudo renuncian a buscar ayuda justo por la barrera del idioma.
- Quien trabaja cerca de polos universitarios o de sedes de empresas internacionales, donde la clientela rota continuamente.
- Cualquiera que reciba aunque sea algún mensaje al año en otro idioma: la función no cuesta nada más y ya está activa.
Si le interesa entender cómo construye el asistente las respuestas, más allá del idioma, vea asistente IA conversacional en WhatsApp.