Asistente IA de WhatsApp fiable: las protecciones contra errores de Wably para su centro¶

En resumen: dejar su WhatsApp en manos de una inteligencia artificial plantea preguntas muy concretas. ¿Y si reserva una hora que ya está ocupada? ¿Y si responde algo equivocado? ¿Y si escribe mientras estoy escribiendo yo? ¿Y si me hace gastar demasiado en Meta? Wably está construido para gestionar cada uno de estos casos. En esta página encontrará lo que hace, situación por situación.

Cuando todo va bien, muchos asistentes parecen iguales. La diferencia se ve en los casos difíciles: la hora que se ocupó un minuto antes, la pregunta que no tiene respuesta, el cliente que envía diez mensajes seguidos, el contestador automático de otra empresa que responde al suyo.

Solo propone horas realmente libres¶

El asistente no tiene una agenda propia. Lee las horas ocupadas directamente de su Google Calendar, cada vez que un cliente pide disponibilidad.

• Revisa de nuevo antes de confirmar. Un instante antes de fijar o mover una cita, vuelve a mirar el calendario. Si mientras tanto esa hora se ha ocupado, por usted o por otro cliente, no la confirma y se lo dice al cliente.
• Ante la duda, no la propone. Si el calendario responde de forma poco clara, el asistente prefiere no ofrecer esa hora antes que arriesgarse a una cita doble.
• Los días bloqueados siguen bloqueados. Un evento de día completo, como unas vacaciones o un congreso, cierra toda la jornada.
• Mover una cita no cambia su duración. Cuando un cliente mueve una cita, la nueva hora tiene la misma duración que la anterior.
• También sigue lo que usted hace a mano. Si mueve o cancela una cita directamente en el calendario, Wably lo detecta en menos de media hora y actualiza el recordatorio. Los recordatorios nunca salen antes de las 7 de la mañana.

Cómo funciona la conexión con la agenda se explica en la página sobre la sincronización de las citas con Google Calendar. Por qué las horas las calcula el sistema y no la inteligencia artificial lo cuenta el artículo asistente IA para citas: cómo evitamos los errores.

No toca una cita sin confirmación¶

• Siempre pide el sí del cliente. Antes de reservar, mover o cancelar, pide al cliente que confirme.
• Solo confirma lo que está en la agenda. El cliente recibe la confirmación cuando la cita está de verdad en su calendario. Si algo no sale bien, se lo dice.
• Cada uno ve solo sus propias citas. Un cliente puede consultar, mover o cancelar solo las suyas. No puede ver ni modificar las de otra persona, ni siquiera por error.

No inventa respuestas¶

El asistente responde solo con la información que usted escribe en Info & servicios: servicios, precios, preguntas frecuentes e indicaciones prácticas.

• Si falta una información, lo dice. Explica al cliente que no tiene ese dato y que usted leerá personalmente el chat. Después pregunta si puede ayudar en otra cosa. Encontrará un ejemplo en cuando el asistente no sabe responder.
• Nada de consejos de salud. No hace valoraciones ni da consejos médicos. Si un cliente describe una situación urgente, le indica que acuda al médico o llame al 112.
• Cada respuesta se revisa antes de salir. Si la inteligencia artificial produce un texto técnico en lugar de una frase normal, ese texto no se envía y el asistente lo vuelve a intentar. El cliente nunca lo ve.
• Siempre dice quién es. Se presenta como asistente virtual en el primer mensaje, después de una pausa larga y cuando retoma la conversación tras una intervención suya. El cliente siempre sabe con quién está hablando.

Cuando usted escribe, se aparta¶

Puede responder a un cliente en cualquier momento, desde la app WhatsApp Business, como hace siempre.

• Se detiene solo. En cuanto usted escribe a un cliente, el asistente deja de responderle durante 6 horas. Cada nuevo mensaje suyo vuelve a poner en marcha las 6 horas. Con los demás clientes sigue trabajando.
• No se superpone a usted. Si estaba preparando una respuesta justo mientras usted escribía, esa respuesta no sale.
• Respeta lo que usted ha dicho. Cuando vuelve a responder, lee también lo que usted escribió al cliente, sin cambiarlo.
• Se apaga con un mensaje. Escriba /bot off en el chat de un cliente para apagarlo solo para él, /bot on para volver a encenderlo.
• Deja espacio a quien quiere escribirle a usted. Si un cliente le da las gracias o pide hablar con usted, el asistente le propone pausar las respuestas automáticas hasta 10 minutos después del último mensaje del cliente. La pausa solo empieza si el cliente acepta.

Todos los detalles están en la guía sobre cómo responder manualmente a los clientes.

Responde solo a quien usted quiere¶

Wably funciona en el número de WhatsApp que ya utiliza, el mismo con el que escribe a amigos y familiares. Por eso usted decide a quién puede responder.

• Los contactos importados empiezan deshabilitados. Cuando importa su agenda, el asistente no responde a ninguno de esos contactos hasta que usted lo habilite.
• Quien escribe por primera vez recibe respuesta. Un número desconocido es casi siempre un cliente nuevo, y es la conversación que no hay que perder.
• Un interruptor para cada contacto y otro para todo el centro. Los encuentra en el panel y los usa cuando quiera.

Cómo funciona la agenda de contactos se explica en contactos: a quién responde el asistente.

Un asistente IA de WhatsApp fiable sabe cuándo parar¶

WhatsApp es un canal abierto: cualquiera puede escribirle, de cualquier manera. El asistente también está preparado para los casos anómalos.

• Muchos mensajes seguidos, una sola respuesta. Si el cliente escribe su petición en cinco mensajes cortos, el asistente espera unos segundos y responde una sola vez a todo.
• Ninguna respuesta doble. Si WhatsApp entrega dos veces el mismo mensaje, el asistente responde una vez.
• Nada de ida y vuelta entre contestadores automáticos. Si al otro lado hay un contestador automático de otra empresa, los dos sistemas podrían responderse sin fin. Wably reconoce el bucle y se detiene.
• Quien se excede es frenado. Quien envía demasiados mensajes en poco tiempo queda en pausa durante un rato, y si insiste la pausa se alarga. Recibe un único mensaje de cortesía que le indica que la conversación pasa a usted.

El gasto de Meta sigue bajo su control¶

Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente en su cuenta, no pasan por nosotros. Por eso Wably le da un límite de seguridad.

• Usted elige el tope diario. Desde el panel fija cuántos mensajes al día puede enviar el asistente, eligiendo entre cuatro niveles.
• Si lo alcanza, se detiene y le avisa. El asistente queda en pausa hasta medianoche y en pocos minutos recibe un correo con los números más activos del día, para que entienda enseguida qué ha pasado.
• Vuelve a arrancar cuando usted decide. Si solo ha sido un día muy lleno, sube el límite desde el panel y el asistente se reanuda al momento. Si no, vuelve a arrancar solo al día siguiente.

Todos los ajustes están en la página sobre el tono de voz y control del asistente.

Los datos de sus clientes¶

La fiabilidad también tiene que ver con los datos. Wably no conserva datos sanitarios, trabaja sobre una infraestructura en Europa y las conversaciones no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial. El detalle está en la página de seguridad, privacidad y RGPD.

Seis preguntas para poner a prueba cualquier asistente¶

Antes de elegir un asistente IA para WhatsApp, haga estas preguntas a cualquiera que esté valorando. Las respuestas de Wably las ha leído en esta página.

• Si una hora se ocupa mientras el cliente está eligiendo, ¿qué pasa?
• Si la IA no conoce una respuesta, ¿qué le escribe al cliente?
• Cuando respondo yo, ¿el asistente se detiene? ¿Y si ya estaba escribiendo?
• ¿Puedo evitar que responda a amigos y familiares en mi número?
• Si al otro lado hay otro contestador automático, ¿qué pasa?
• ¿Hay un límite al gasto en mensajes? ¿Quién me avisa si salta?

Son preguntas sencillas y verificables. Otras diferencias punto por punto están en la comparación entre Wably y los chatbots de WhatsApp.

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