Responder manualmente a los clientes¶

Puedes responder tú a un cliente en cualquier momento, aunque el asistente ya esté hablando con él. Cuando le escribes, el asistente deja de responder a ese cliente. Así el cliente no recibe respuestas de los dos.

Cómo responder manualmente a un cliente¶

Abre el chat del cliente en la app WhatsApp Business, o en WhatsApp Web, y escríbele como siempre. No tienes que activar nada.

Qué hace el asistente después de tu mensaje¶

• Deja de responder a ese cliente durante 6 horas.
• Si envías otro mensaje, las 6 horas vuelven a empezar.
• 6 horas después de tu último mensaje, el asistente vuelve a responder solo.
• Con todos los demás clientes, el asistente sigue respondiendo como siempre.
• Los mensajes del cliente te siguen llegando a WhatsApp como siempre.

Si el asistente estaba preparando una respuesta justo cuando escribiste tú, esa respuesta no se envía.

Qué pasa cuando el asistente vuelve a responder¶

En su primer mensaje, el asistente dice de nuevo que es un asistente virtual. Así el cliente sabe que ya no te está escribiendo a ti.

Si el cliente ya había hablado con el asistente antes de que intervinieras, el asistente también lee lo que le escribiste tú. No lo cambia y no añade nada.

Apagar el asistente para un cliente: /bot off y /bot on¶

Puedes apagar o encender el asistente para un solo cliente, enviando un mensaje en su chat.

Cómo escribirlos:

• En el mensaje escribe solo el comando, sin otras palabras. Si lo pones dentro de una frase, el asistente no lo reconoce: lo trata como un mensaje normal tuyo y se para durante 6 horas.
• Las mayúsculas y los espacios no importan: también /BOT OFF funciona.
• Si el cliente está en la lista de la página Contactos, allí verás cambiar su interruptor.

Cuando es el cliente quien quiere escribirte¶

A veces es el cliente quien quiere hablar contigo: te lo pide, o te escribe un mensaje personal, como un agradecimiento, noticias sobre cómo está o algo que quiere hacerte llegar. En estos casos el asistente responde con una frase amable y le propone pausar las respuestas automáticas, con dos botones: Sí y No.

• Si el cliente toca Sí, el asistente no le responde hasta 10 minutos después de su último mensaje. Cada mensaje nuevo del cliente reinicia los 10 minutos: así puede escribirte con calma, incluso varios mensajes seguidos.
• Si toca No, el asistente le dice que leerás su mensaje de todas formas y sigue respondiendo como siempre.
• Si el cliente escribe "sí" en lugar de tocar el botón, la pausa empieza igualmente.
• Si el cliente escribe que está mejor, o que el trabajo salió bien, pero todavía hay algo que no va, el asistente le pregunta si quiere reservar una cita o hablarlo contigo.
• Un simple gracias después de una reserva no activa la propuesta.

Durante la pausa los mensajes del cliente te llegan a WhatsApp como siempre y el asistente no los marca como leídos. Tampoco los usa en sus respuestas siguientes. Si respondes tú, el asistente se detiene 6 horas, como siempre. Cuando termina la pausa no envía ningún mensaje: vuelve a responder cuando el cliente le escribe.

Volver a encender el asistente desde el panel¶

En la página Contactos del panel, el cliente al que escribiste aparece deshabilitado, es decir, con el interruptor apagado, durante las 6 horas de pausa.

• ¿Quieres que el asistente le responda ya? Enciende su interruptor, o escribe /bot on en su chat.
• ¿No haces nada? Después de 6 horas el interruptor se enciende solo.

Lo mismo pasa durante la pausa que pide el cliente: aparece deshabilitado y vuelve a estar habilitado solo 10 minutos después de su último mensaje.

Si el cliente no está en tu lista de Contactos, no lo encontrarás en el panel. En ese caso, escribe /bot on en su chat.

Consejo: apaga los mensajes automáticos de la app¶

La app WhatsApp Business tiene dos mensajes automáticos: el mensaje de bienvenida y el mensaje de ausencia. Si los tienes activados, apágalos. A tus clientes ya les responde el asistente: con esos mensajes, el cliente recibiría dos respuestas.

Preguntas frecuentes¶

¿Tengo que hacer algo para parar el asistente cuando escribo yo? No. Basta con escribir al cliente: el asistente se para solo.

¿Puedo cambiar las 6 horas? No. Si quieres que el asistente siga apagado más tiempo con un cliente, escribe /bot off. Cuando quieras volver a encenderlo, escribe /bot on.

Si reacciono a un mensaje del cliente, ¿el asistente se para? No. Las reacciones (por ejemplo un pulgar arriba), los mensajes editados y los mensajes eliminados no cuentan. El asistente solo se para cuando envías un mensaje: texto, foto, audio, vídeo o documento.

¿/bot on es lo mismo que la palabra "bot" en las notas de Google Contacts? No, son dos cosas distintas. La palabra bot en las notas de un contacto de Google enciende el asistente para ese contacto cuando lo importas en Wably (consulta Contactos). /bot on y /bot off, en cambio, se escriben en el chat del cliente y funcionan enseguida.