Mover o cancelar una cita¶

Puedes mover o cancelar una cita cuando quieras, directamente en Google Calendar, como haces siempre. Wably se da cuenta solo. Pero hay una cosa importante que debes saber: el cliente no recibe ningún aviso.

Qué pasa si mueves una cita¶

• Mueves el evento en Google Calendar, como siempre.
• En menos de media hora, Wably registra el nuevo horario.
• El cliente recibe el recordatorio el día antes del nuevo horario.
• Si el cliente le pregunta al asistente cuándo tiene la cita, recibe el horario nuevo.

Qué pasa si cancelas una cita¶

• Borras el evento en Google Calendar.
• En menos de media hora, Wably marca la cita como cancelada.
• El cliente ya no recibe el recordatorio de esa cita.
• El horario queda libre enseguida: el asistente puede ofrecérselo a otros clientes.

Cuando escribes al cliente desde la app, el asistente deja de responderle durante 6 horas, así el cliente no recibe respuestas de los dos. Tienes los detalles en Responder manualmente a los clientes.

Cuando es el cliente quien mueve o cancela¶

Si el cliente le pide al asistente por WhatsApp que mueva o cancele la cita:

• el asistente actualiza solo tu Google Calendar;
• el cliente recibe la confirmación en el chat, y también por email si te dejó su dirección;
• tú recibes un email si activaste el Aviso de cancelaciones de citas inminentes en la página Inicio y la cita estaba cerca.

Preguntas frecuentes¶

¿Puedo pedirle al asistente que avise al cliente por mí? No. El asistente responde cuando un cliente le escribe. No envía mensajes por su cuenta cuando cambias la agenda.

¿Recibo un email cuando muevo yo una cita? No. El aviso de cancelaciones solo llega cuando es el cliente quien mueve o cancela.

He borrado un evento por error. ¿Qué hago? Vuelve a crearlo en Google Calendar, con el nombre y el número de teléfono del cliente, como se explica en Citas apuntadas a mano en la agenda. Wably lo reconoce y el cliente vuelve a recibir el recordatorio.