Los mensajes automáticos a los clientes¶

Además de responder cuando un cliente escribe, Wably envía solo algunos mensajes. Aquí los tienes todos, en un solo sitio. Casi todos se activan y desactivan desde la página Inicio del panel.

Todos los mensajes en resumen¶

Email de confirmación¶

Cuando el cliente reserva, mueve o cancela una cita con el asistente, recibe un email con los detalles. El email de reserva incluye también la cita para añadirla a su calendario. Solo se envía si el cliente te dejó su dirección de email.

Recordatorio del día antes¶

Sale el día antes de la cita, a las 9:00, a las 11:00 o a las 17:00: la hora la eliges tú. Hay dos tipos:

• Aviso: solo recuerda la cita.
• Confirmación: recuerda la cita y tiene dos botones, para confirmar o para pedir moverla.

Los botones del recordatorio con confirmación¶

Con el tipo Confirmación el cliente encuentra dos botones debajo del recordatorio.

• Confirmar: la confirmación queda registrada. La cita se queda como está y en la agenda no cambia nada.
• Cambiar: el asistente le propone al cliente nuevos horarios en el mismo chat. Cuando el cliente elige uno, mueve la cita en tu Google Calendar. Mientras no elija, la cita se queda donde está.

Si el cliente no toca ningún botón, no pasa nada: la cita se queda en la agenda. Wably nunca cancela una cita porque el cliente no haya confirmado.

La respuesta del cliente aparece en su chat, en la app WhatsApp Business: ahí ves quién ha confirmado.

Para las citas que apuntas a mano en la agenda, el recordatorio solo sale si el evento tiene el nombre y el número del cliente. Consulta Citas apuntadas a mano en la agenda.

Segundo recordatorio el mismo día¶

Sale 2, 3 o 4 horas antes de la cita. Es siempre un aviso sencillo, sin botones. Nunca sale antes de las 7:00 de la mañana, y no sale si falta menos de una hora para la cita.

Solicitud de reseña¶

Sale una sola vez por cliente, después de su primera cita. Tú eliges el canal (email, WhatsApp o los dos) y cuánto tiempo después: 3 horas, 1 día, 2 días o 3 días. Nunca sale de noche: solo entre las 8:00 y las 21:00. Hace falta el enlace de la reseña, que se pone en Info & servicios.

Seguimiento¶

Escribe a los clientes que no reservan desde hace un número de semanas que eliges tú, y les propone una nueva cita. Sale una sola vez, entre las 10:00 y las 19:00, y no sale si el cliente ya tiene una cita en la agenda. Si el cliente responde por WhatsApp, el asistente le propone horarios y reserva.

Respuesta a audios y fotos¶

Por ahora el asistente solo lee los mensajes escritos. Cuando un cliente manda un audio, una foto, un vídeo o un documento, le responde que los verás tú en el chat y le invita a escribir su solicitud. Consulta Audios, fotos y documentos de los clientes.

Mensaje de cortesía¶

Si salta un límite de seguridad, por ejemplo el límite diario de mensajes, el asistente se para. Quien escribe en ese momento recibe una sola vez un mensaje que le invita a contactarte directamente.

Cuánto cuestan¶

Los mensajes de WhatsApp los factura Meta, directamente en la cuenta de tu negocio, no Wably. Los recordatorios cuestan menos. La solicitud de reseña y el seguimiento cuestan más, porque Meta los considera mensajes promocionales. Los emails no cuestan nada. Tarifas y calculadora en Planes y precios.

Lo que no sale solo¶

Cuando mueves o cancelas tú una cita en Google Calendar, el cliente no recibe nada. Consulta Mover o cancelar una cita.

Preguntas frecuentes¶

¿Puedo ver los mensajes que reciben los clientes? Sí. Los de WhatsApp los encuentras en el chat del cliente, en la app WhatsApp Business.

¿Puedo cambiar el texto de los mensajes? No, los textos los prepara Wably. Tú eliges si enviarlos, cuándo y por qué canal.