Audios y fotos en WhatsApp: qué hace el asistente¶

A veces los clientes te mandan un audio, una foto, un vídeo o un documento. Por ahora el asistente solo lee los mensajes escritos. Tú, en cambio, lo ves todo en el chat, como siempre.

Qué responde el asistente a audios y fotos en WhatsApp¶

Cuando un cliente manda un audio, una foto, un vídeo o un documento, el asistente le responde con un mensaje breve. Le dice que:

• por ahora no puede escuchar los audios ni abrir fotos, vídeos y documentos;
• tú los verás en el chat;
• si quiere reservar, mover una cita o pedir una información, puede escribirlo: el asistente le responde enseguida.

Como todas las respuestas del asistente, este mensaje no sale si el cliente está deshabilitado en Contactos, o si el asistente está en pausa porque le has escrito tú.

Qué ves tú¶

Audios, fotos, vídeos y documentos llegan al chat del cliente, en la app WhatsApp Business, como siempre. Los escuchas y los abres como haces hoy. Wably no los borra ni los mueve.

Qué hacer¶

1. Abre el chat y mira qué te ha mandado el cliente.
2. Si hace falta, responde tú. El asistente deja de responder a ese cliente durante 6 horas, así el cliente no recibe respuestas de los dos. Consulta Responder manualmente a los clientes.
3. Si en el audio el cliente pedía una cita, normalmente se la vuelve a escribir al asistente. Si prefieres fijarla tú, créala en Google Calendar con el nombre y el número del cliente. Consulta Citas apuntadas a mano en la agenda.

Preguntas frecuentes¶

El cliente me ha mandado una foto o un documento. ¿El asistente lo lee? Por ahora no. Lo ves tú en el chat, como todos los demás mensajes.

¿Tengo que cambiar algo para seguir recibiendo audios y fotos? No. Te llegan siempre a la app WhatsApp Business, también cuando el asistente está encendido.