Cuando el asistente no sabe responder¶
El asistente responde usando solo la información que le has dado tú. Si un cliente pregunta algo que no encuentra, no se inventa nada.
Qué le responde al cliente¶
Dice que no tiene esa información, que tú lees personalmente el chat y que podrás responder. Después pregunta si puede ayudar en otra cosa.
Un ejemplo
Cliente: ¿Hay aparcamiento cerca de la consulta?
Asistente: No tengo esa información. Mario Rossi lee personalmente este chat y podrá responderle. ¿Puedo ayudarle en algo mientras tanto?
Lo que nunca se inventa¶
El asistente no intenta adivinar y no usa información genérica. Por ejemplo, no dice qué llevar, cómo vestirse o cómo prepararse para una cita, si no lo has escrito tú. Tampoco da valoraciones ni consejos médicos.
Qué hacer tú¶
- Responde al cliente desde la app WhatsApp Business. El asistente deja de responderle durante 6 horas, así el cliente no recibe respuestas de los dos. Consulta Responder manualmente a los clientes.
- Añade la información en Info & servicios. Desde la respuesta siguiente el asistente la usa solo, también cuando el cliente escribe en otro idioma.
Dónde añadir cada información¶
| El cliente pregunta | Dónde lo escribes en Info & servicios |
|---|---|
| Qué hacéis, en qué estáis especializados | Descripción del negocio |
| Qué servicios ofrecéis y cuánto cuestan | Servicios y precios |
| Dónde está la consulta | Dirección del centro |
| Pagos, factura, aparcamiento, qué llevar, cómo prepararse | Información general |
| Preguntas concretas que te hacen a menudo | FAQ |
En las preguntas frecuentes escribe una pregunta y su respuesta, y deja una línea en blanco entre una pregunta y la siguiente.
Preguntas frecuentes¶
¿Cómo sé a qué preguntas no ha sabido responder el asistente? Las ves en los chats de la app WhatsApp Business, donde también encuentras todas las respuestas del asistente.
Después de añadir una información, ¿cuándo la usa el asistente? Enseguida: desde la respuesta siguiente.