Contactos¶
La pantalla Contactos, subtitulada "Elige con qué contactos puede hablar el asistente IA", es donde decides quién puede interactuar con el asistente. Es tu agenda dentro de Wably.
A quién responde el asistente¶
Un contacto está habilitado cuando su interruptor en Contactos está encendido: el asistente puede responderle. Con el interruptor apagado, el contacto está deshabilitado.
El asistente responde:
- a quien te escribe y no está en Contactos, como a un cliente nuevo;
- a los contactos habilitados.
No responde:
- a los contactos deshabilitados;
- a un cliente al que has escrito tú en las últimas 6 horas, o al que has mandado
/bot off. Consulta Responder manualmente a los clientes.
Si el interruptor general en Inicio está apagado, el asistente no responde a nadie.
Un cliente nuevo entra en Contactos cuando reserva, no con el primer mensaje, y llega ya habilitado.
Familiares y amigos que no están en tu agenda
Si una persona de tu familia no está en tu agenda de Google, para el asistente es un desconocido y le responde. Guárdala en Google Contacts y pulsa Sincronizar: entra en Contactos deshabilitada.
Qué encuentras en la pantalla¶
- El recuadro verde IA PARA TODOS, "Activa o desactiva el asistente para todos los contactos a la vez", con su interruptor.
- Sincronizar: actualiza la lista con los contactos de tu cuenta de Google conectada.
- El campo de búsqueda Buscar por nombre o teléfono o email: filtra la lista al vuelo.
- La lista de contactos: de cada uno ves el nombre, debajo el dato de contacto y, a la derecha, un interruptor. Encendido = contacto habilitado, el asistente le responde; apagado = contacto deshabilitado, el asistente permanece en silencio.
Cómo decidir a quién gestiona el asistente¶
- Activa el interruptor de los contactos que quieres confiar al asistente, o usa IA PARA TODOS para habilitarlos todos juntos.
- Los contactos que importas llegan deshabilitados, con el interruptor apagado: nadie recibe mensajes hasta que tú lo habilitas. La única excepción es el atajo que se describe más adelante, que decides tú contacto por contacto.
Por qué los contactos empiezan deshabilitados¶
Cuando sincronizas la agenda, los contactos llegan deshabilitados por defecto para las conversaciones con el asistente. No es una limitación: es una protección pensada especialmente para ti.
En tu agenda de Google, de hecho, no hay solo clientes. Normalmente también hay familiares, amigos, proveedores, colegas. Si todos los contactos estuvieran habilitados por defecto, el asistente también les respondería automáticamente.
Un ejemplo concreto
Tienes en la agenda el número de tu madre o de tu hijo. Te escriben por WhatsApp "¿Nos vemos esta noche?": con todos los contactos habilitados, Wably les respondería como si fueran clientes, proponiendo horarios y reservas. No es lo que quieres.
Partiendo de deshabilitados, eliges tú a quién confiar a Wably: normalmente solo los clientes, dejando en silencio los contactos personales. Así el asistente gestiona automáticamente las solicitudes de quien reserva de verdad, y no interfiere con las conversaciones privadas.
Cómo proceder en la práctica
- ¿Tienes pocos clientes? Activa el interruptor solo en sus contactos, uno por uno.
- ¿Usas un número dedicado exclusivamente al trabajo, donde en la agenda solo hay clientes? Entonces puedes usar IA PARA TODOS para habilitarlos todos juntos con seguridad.
El interruptor general
El encendido y apagado generales del asistente se encuentran en la pantalla Inicio, en la franja verde de arriba. Esta pantalla sirve para elegir, contacto por contacto, quién puede ser gestionado cuando el asistente está activo.
El atajo: escribe "bot" en las Notas del contacto de Google¶
Si prefieres no pasar por el panel, puedes activar el asistente directamente mientras guardas el contacto en el móvil.
- En Google Contacts crea el nuevo contacto como haces siempre.
- En el campo Notas escribe la palabra bot. Puede ir sola o dentro de una frase, por ejemplo "primera visita, bot".
- Guarda.
En la siguiente sincronización ese contacto aparece en la lista ya habilitado, con el interruptor encendido.
La sincronización se pone en marcha sola cada noche. Si quieres ver el resultado enseguida, pulsa Sincronizar.
Cómo hay que escribir la palabra
Hay que escribir la palabra entera bot: mayúsculas y minúsculas no cuentan, así que bot, Bot y BOT funcionan igual. Palabras como robot o chatbot no activan nada.
Vale para los contactos nuevos
La palabra bot en las notas hace efecto cuando el contacto entra en Wably por primera vez. Si el contacto ya está en tu lista, añadirla ahora no cambia nada: usa el interruptor de la fila, que siempre tiene la última palabra.
La sincronización es unidireccional¶
El botón Sincronizar copia los contactos de Google Contacts a Wably, nunca al revés.
- Wably lee tu agenda de Google para mostrarte la lista y dejarte elegir a quién confiar al asistente.
- Wably nunca modifica ni borra los contactos que ya están en tu agenda de Google.
Tus contactos de Google nunca se borran
Hagas lo que hagas dentro de Wably - activar, pausar o quitar un contacto de la lista del asistente - no toca los contactos existentes en tu Google Contacts. La sincronización de lectura funciona en una sola dirección (Google Contacts hacia Wably) y nunca al revés: lo que modificas o eliminas en Wably nunca se propaga a Google, y Wably no borra ni altera tus contactos de Google.
La única escritura posible: añadir nuevos contactos
Hay una sola excepción, y es opt-in: si en el Inicio activas el interruptor Guardar nuevos contactos en Google Contacts, Wably añade a tu agenda los nuevos clientes que reservan vía WhatsApp. Es solo una adición de contactos nuevos: incluso en este caso Wably nunca modifica ni elimina los que ya tienes.
Preguntas frecuentes¶
Si deshabilito un contacto, ¿pierdo sus mensajes? No. Los mensajes siguen llegándote a WhatsApp: simplemente el asistente no responde en tu lugar.
¿Puedo cambiar de idea cuando quiera? Sí, en cualquier momento, con un solo toque.
He escrito bot en las notas pero el contacto sigue deshabilitado. Probablemente ese contacto ya estaba en tu lista: en ese caso la palabra en las notas no tiene efecto y debes usar el interruptor de la fila. Si de verdad es un contacto nuevo, pulsa Sincronizar: la sincronización automática pasa una vez al día.
Si escribo bot en las notas, ¿lo ven mis clientes? No. Las notas del contacto se quedan en tu agenda de Google y nunca aparecen en las conversaciones de WhatsApp.
Un cliente aparece deshabilitado, pero yo no he apagado su interruptor. ¿Por qué? Probablemente le has escrito tú desde la app WhatsApp Business en las últimas 6 horas. En ese caso el asistente se para con ese cliente, para no responderle a la vez que tú. El cliente aparece deshabilitado durante las 6 horas de pausa y después vuelve a estar habilitado solo. También puedes volver a encender su interruptor tú enseguida. Explicación completa en Responder manualmente a los clientes.
¿Puedo apagar el asistente para un cliente sin abrir el panel? Sí. Escribe /bot off en el chat del cliente, desde la app WhatsApp Business. Para volver a encenderlo, escribe /bot on. Consulta Responder manualmente a los clientes.