Conectar WhatsApp Business¶

WhatsApp Business es el canal con el que Wably habla con tus clientes: es ahí donde llegan las peticiones de cita, las anulaciones, los cambios y las preguntas sobre tus servicios. Conectarlo es el paso que enciende al asistente.

La conexión se hace mediante un proceso guiado oficial de WhatsApp, desde la tarjeta de WhatsApp Business de la pantalla Integraciones.

Cómo conectar el número¶

1. Abre la pantalla Integraciones y elige Conectar en la tarjeta de WhatsApp Business.
2. Se abre el proceso guiado de WhatsApp: se te pide acceder y confirmar el número de tu negocio.
3. Sigue los pasos hasta el final, sin cerrar la ventana antes del mensaje de confirmación.
4. Al terminar, la tarjeta muestra el estado Conectado y el asistente está listo para responder.

El estado de la conexión siempre está visible en la tarjeta Integraciones del Inicio y en la pantalla Integraciones.

Qué necesitas antes de empezar¶

No hace falta preparar nada técnico, pero ten a mano tres cosas:

• El número de teléfono de tu negocio, el que tus clientes ya usan para escribirte.
• El acceso al teléfono o al buzón en el que puedes recibir el código de verificación.
• Las credenciales de tu cuenta de Facebook o Meta Business, si ya tienes una para tu negocio. Si no la tienes, el proceso te guía para crearla.

La conexión lleva unos minutos. Si la interrumpes a medias no pasa nada irreversible: puedes empezar de nuevo desde la tarjeta de WhatsApp Business.

Lo que no cambia para ti ni para tus clientes¶

Es el punto que genera más dudas, y sobre el que vale la pena ser claros.

• Puedes usar tu número de WhatsApp Business existente. No hace falta un número nuevo, no tienes que imprimir tarjetas distintas, no tienes que avisar a nadie de ningún cambio.
• Tus clientes no tienen que hacer nada. Ninguna app que descargar, ningún registro, ningún enlace que guardar. Siguen escribiéndote en la misma conversación de siempre.
• Tú también sigues escribiendo. Cuando intervienes personalmente en un chat, el cliente ve simplemente una respuesta desde tu número. Desde ese momento el asistente deja de responder a ese cliente durante 6 horas: consulta Responder manualmente a los clientes.
• La conexión usa la API oficial de WhatsApp Business, el estándar previsto por Meta para los negocios. No es un sistema que se salte las reglas de la plataforma, con los riesgos de bloqueo que eso conlleva.

Si quieres entender mejor cómo funciona el canal en el uso diario, la página WhatsApp Business sin cambiar tu número lo cuenta desde el punto de vista de quien lo usa.

Después de la conexión¶

Con WhatsApp Business conectado, el asistente está técnicamente en condiciones de recibir y enviar mensajes. Para que haga su trabajo hacen falta, sin embargo, las otras dos piezas de la configuración:

• Google Calendar, para saber cuándo estás libre y dónde escribir las citas;
• Google Contacts, para reconocer a los clientes que ya conoces.

Recuerda por último a quién responde el asistente: a quien te escribe y no está en Contactos, como a un cliente nuevo, y a los contactos habilitados. Los contactos que importas de la agenda de Google entran deshabilitados: impórtalos antes de encender el asistente, así familiares y amigos no reciben respuestas automáticas. Consulta Contactos.