Horarios de trabajo: slots, buffer y disponibilidad de las citas¶
En resumen: la pantalla Horarios de trabajo es donde defines cuándo estás disponible. El asistente solo propondrá citas dentro de estos límites, respetando la duración de cada sesión y la pausa que quieres entre un cliente y el siguiente.
Es el paso de la configuración que más atención merece: si un horario no está declarado aquí, ningún cliente podrá reservarlo.
Slots y buffer¶
El recuadro verde en lo alto de la pantalla, Slots y buffer, contiene los dos ajustes generales:
- Duración del slot: cuánto dura una sola cita, por ejemplo 50 minutos.
- Buffer entre citas: el intervalo que quieres dejar libre entre una cita y la siguiente, por ejemplo 10 minutos.
Cómo se combinan (con ejemplos)¶
La hora de inicio de cada cita depende de la suma de duración de la cita + margen. Wably parte de la hora de apertura del día y añade este "paso" en cada slot siguiente. Entender esto es la clave para organizar bien el día.
Ejemplo 1 — el día «a en punto» (50 + 10)
Configuras Duración del slot 50 min y Buffer 10 min. El paso es 50 + 10 = 60 minutos. Partiendo de las 9:00, las citas caen así:
9:00 · 10:00 · 11:00 · 12:00 · …
Cada cliente entra a en punto: horarios ordenados y fáciles de recordar, con 10 minutos para respirar entre sesiones. Es la configuración más cómoda para la mayoría de los centros.
Ejemplo 2 — los horarios que «se desplazan» (60 + 10)
Configuras Duración del slot 60 min y Buffer 10 min. El paso es 60 + 10 = 70 minutos. Partiendo de las 14:00, las citas caen así:
14:00 · 15:10 · 16:20 · 17:30 · …
Después de la primera, ninguna cita cae ya a en punto: cada slot se desplaza 10 minutos respecto al anterior. Es perfectamente válido, pero los horarios (15:10, 16:20…) son menos «limpios» de comunicar.
Ejemplo 3 — slots cortos (25 + 5)
Con Duración del slot 25 min y Buffer 5 min el paso es 30 minutos: 9:00 · 9:30 · 10:00 · 10:30 · …, dos citas cada hora, siempre a horas redondas.
La regla de oro
Si quieres citas siempre a horas redondas (en punto o y media), haz que duración + margen sume 60 minutos (p. ej. 50+10, 45+15, 55+5) o 30 minutos (p. ej. 25+5, 20+10). Si la suma es distinta (como 60+10 = 70), los horarios se desplazarán de un día a otro: elige este camino solo si de verdad necesitas esa duración de sesión y no te importa comunicar horarios «desfasados».
Días y horarios¶
Debajo, en el recuadro Días y horarios, hay una fila para cada día de la semana (Lunes…Domingo):
- El interruptor abre o cierra el día: Abierto o Cerrado. Si el día está cerrado no recibirás citas.
- Cuando está abierto, configuras la franja Horario con la hora de inicio y la de fin (p. ej. 09:00 - 18:00).
- Pausa para comer: un segundo interruptor, con sus horas de inicio y fin (p. ej. 13:00 - 14:00). En ese intervalo el asistente no propone citas.
Festivos y cierres puntuales
Esta pantalla configura los horarios de la semana tipo: no hay una gestión de los festivos ni de los cierres ocasionales. Para un puente, unas vacaciones o una tarde de cierre, bloquea el tiempo directamente en tu calendario de Google: el asistente lo lee y no propone esas horas.
Si cambias los horarios cuando ya tienes reservas¶
Los cambios valen para las citas futuras que los clientes pidan a partir de ese momento.
Las citas ya fijadas se quedan en tu calendario y no se mueven ni se cancelan: son compromisos adquiridos con personas reales, y ningún sistema debería deshacerlos por su cuenta.
Por eso, si restringes los horarios, puede ocurrir que te encuentres con alguna cita ya reservada fuera de la nueva franja. Son fáciles de localizar mirando el calendario de los días afectados, y hay que gestionarlas como gestionarías cualquier otro cambio de planes: contactando con la persona.
Guardar¶
Cuando hayas terminado, pulsa Guardar al final de la pantalla. Los cambios se aplican de inmediato.
Estas reglas son lo que permite al asistente proponer solo horarios realmente disponibles, sin solapamientos: el funcionamiento completo se describe en gestión de citas en WhatsApp.
El paso siguiente de la configuración es info y servicios, donde escribes qué puede decir el asistente a tus clientes.