Coexistence WhatsApp: qué cambia en la app y cómo volver atrás¶
"Si conecto mi número, ¿qué pierdo?" Es la pregunta que más frena a los profesionales. Aquí tienes la lista completa, y al final la parte que nadie cuenta.
Qué es¶
El modo oficial de Meta que permite que el mismo número funcione a la vez en la app de WhatsApp Business de tu móvil y en la API que alimenta al asistente. No cambias de número, no pierdes las conversaciones, sigues respondiendo a mano cuando quieras.
En la práctica sigues gestionando a los clientes desde el móvil, como has hecho siempre. No tienes que aprender un panel web ni mantener un ordenador encendido para responder a quien te escribe: la app sigue siendo tu herramienta de trabajo, y el asistente se ocupa de los mensajes cuando estás con un paciente o has cerrado.
Qué sigue funcionando, idéntico a hoy¶
Contactos, chats de grupo, llamadas de voz y vídeo, estados, catálogo, pedidos, etiquetas, respuestas rápidas, mensaje de bienvenida y de ausencia, perfil de empresa, canales.
Ninguna de estas funciones se toca. Muchas listas de "limitaciones" que encuentras por internet están equivocadas: confunden lo que desaparece de la app con lo que sencillamente no llega a un panel.
Límites de WhatsApp Business Coexistence¶
| Qué | Efecto |
|---|---|
| Listas de difusión | No creas nuevas, las existentes pasan a solo lectura |
| Mensajes temporales | Desactivados en los chats individuales |
| Ver una vez | Desactivado en los chats individuales |
| Ubicación en tiempo real | Desactivada en los chats individuales |
Si usas las listas de difusión para avisar a los pacientes, valóralo antes. Para lo demás, casi nadie nota la diferencia.
Historial y requisitos¶
Al conectar eliges si compartir las conversaciones anteriores: hasta 6 meses de mensajes individuales y todos los contactos. Los grupos no se importan. También puedes rechazarlo: el asistente arranca igual, sin historial.
Necesitas la app actualizada a la versión 2.24.17 o superior y una cuenta de WhatsApp Business ya en uso: Meta valora la antigüedad y la calidad de la cuenta, así que un número activado ayer puede que todavía no sea apto.
Los mensajes que escribes a mano siguen siendo gratis¶
Meta solo factura los mensajes enviados por la API, es decir, las respuestas del asistente. Los que envías desde la app no cuestan nada y no afectan a la ventana de 24 horas de la API. El cuadro completo de los costes, incluido lo que cambia el 1 de octubre de 2026.
Si no te convence, vuelves atrás¶
La Coexistence no es irreversible.
Abre la app de WhatsApp Business, ve a Ajustes > Cuenta > Plataforma empresarial y toca Desconectar cuenta. El número deja de estar conectado a la API y vuelves a usarlo solo desde la app, como antes. Chats, contactos e historial no se borran.
El único rastro que queda es administrativo: el número sigue asociado a una cuenta de empresa en Meta. En el uso diario no tiene ningún efecto.
Puedes probar el asistente 30 días y, si no es para ti, volver atrás en treinta segundos desde el móvil. Esto es así porque la cuenta y el número están a tu nombre, no al nuestro. (documentación de Meta)
Por qué para Wably es obligatoria¶
Muchas plataformas no la soportan: cuando registran tu número en la API, la app del móvil deja de funcionar y todo pasa por el software.
Para una empresa con un equipo de atención es asumible. Para un profesional que responde en persona entre un paciente y otro, no. Es uno de los motivos por los que Wably no pasa por un BSP.
Si no te convence, desconectas desde la app en treinta segundos.