Cuando alguien se salta una cita sin avisar, la reacción instintiva es pensar en mala educación. En realidad las ausencias siguen casi siempre patrones previsibles. Y lo que es previsible se puede reducir.
Cuando un cliente no se presenta, no pierdes solo una cita. Pierdes tiempo, facturación, continuidad y, a menudo, la posibilidad de ofrecer ese hueco a otra persona.
El problema es que el coste de las ausencias se subestima porque no llega como una factura. No lo ves al final del día, pero lo encuentras a final de mes: agenda llena sobre el papel, ingresos más bajos de lo previsto.
